近日，百度旗下小度品牌因调整智能音箱音色引发关注。在推进"超能小度"升级时，小度改变了部分设备的助手默认音色。虽然出于优化体验的考虑，但在实际推进中未能充分考虑用户习惯，最终引发大量反馈和质疑。 从用户反馈看，问题的核心在于音色变化对使用体验的影响。许多消费者表示新音色"不太习惯"，有的指出"缺少了以往的亲切感"。这并非无端之举。智能音箱作为家庭常用设备，其音色特征会逐渐融入日常生活，形成隐性的情感联系。突然改变此特征，必然会冲击用户体验，甚至影响对产品的信任度。 "超能小度"代表了百度在多模态AI智能助手领域的最新进展。2025年11月，小度在百度世界大会上正式发布了这一升级版本，并宣布在全系、全量、全生态范围内上线。升级涵盖智能音箱、智能屏等多款产品，旨在提供更强大的智能体验。但在推进过程中，小度团队对用户心理预期的把握不足，未能在升级创新与用户习惯间找到更好的平衡。 小度在1月21日发布的致歉声明中坦诚了这一问题。声明表示，升级初衷是为用户提供更强大的智能体验，绝非代替用户做选择，更不想影响已建立的信任。这反映出小度对用户关系的重视，也表明了企业面对消费者反馈时的诚恳态度。 为解决这一问题，小度提供了快速有效的方案。涉及的设备已全部完成更新，用户可通过两种方式切换音色：一是在小度APP的"音色设置"页面选择喜爱的音色；二是对设备说"小度小度，切换音色"快速换回经典音色。这些方案充分尊重了用户的选择权。 小度智能音箱在行业中占据重要地位。作为百度的AI助手硬件品牌，小度产品线覆盖家庭娱乐、健康养老、儿童教育、智能穿戴、安全看护等多个场景。其中，智能音箱和智能屏的市场份额位居行业前列。目前小度智能音箱价格在59元至699元之间，产品类型丰富。这些产品具备AI问答、AI聊天、方言识别等功能，支持语音控制智能家居、播放音乐、查询信息，还支持视频通话和儿童模式，适用于家庭场景。 从百度整体战略看，AI业务正成为新的收入增长点。根据百度2025年第三季度财报，AI业务收入同比增长超过50%。其中AI云收入同比增长33%，AI应用收入达26亿元，AI原生营销服务收入同比增长262%，达28亿元。这些数据表明百度在AI领域的投入正获得市场回报，而小度作为AI硬件的重要承载者，其产品体验的优化直接关系到百度AI战略的落地效果。
从技术升级到用户情感的细微体察，本次事件折射出AI产业发展的深层问题：当科技日益渗透日常生活时——企业不仅需要追求技术突破——更应重视人文温度；如何在创新与守正间找到平衡，将成为所有智能硬件厂商的必修课。