最近在中国银行武汉硚口支行发生了一件暖心事。九旬老人张奶奶在家人陪伴下到这家支行的一个网点去取钱，柜台的工作人员细心地发现她名下还有三个长期没用过的存折，活期和定期加起来总共十多万。柜员立刻向领导汇报，两人耐心地给张奶奶说明了情况并核对信息。这位内控副行长温和地对张奶奶说，系统显示她有三张存折，十多万元都在里面。张奶奶听后惊讶不已，她说自己只有一张存折。 工作人员把情况向张奶奶讲清楚后，带着她回忆起早年存款的细节。确认这些不存在的存折确实是多年前办理的业务。考虑到张奶奶年事已高，存折和密码都丢了，银行立刻给她开通了“长者服务专窗”，全程陪同协助办理挂失、补折、密码重置等手续。 经过半小时的时间，工作人员逐项指引、快速审核完毕，这笔十余万元存款顺利确认并妥善保障。这件小事彰显了中国银行武汉硚口支行的责任和温度。 作为国有大行，他们始终坚持以客户为中心，把适老化服务融入日常工作。比如开设长者专窗、提供大字指引等措施。未来他们还会深化特殊群体金融服务。这个故事也告诉我们：平凡小事见初心，细微之处显担当。（通讯员 陈烨）