近年来，尽管各级政府持续完善投诉反馈机制，但仍有部分群众遭遇“部门推诿”“诉求无果”。这种情况不仅影响群众切身利益，也会削弱公众对行政效率的信任。究其原因，一方面是基层治理链条较长、流转环节多，导致处置滞后；另一方面，个别地方对民生问题重视不够，落实不到位。
群众利益无小事，治理能力体现每一次具体办理中。畅通线索反映渠道、完善事实核查机制、用公开推动落实，是提升社会治理效能的重要抓手。用事实说话、在法治框架内解决问题，既需要群众依法理性表达，也需要涉及的上以更高标准回应关切、改进工作，让每一件“急难愁盼”都有着落、有回音。