问题——热门目的地“低价游”投诉增多，体验被“购物行程”挤占 近期，四川多条经典线路热度走高，成都城市漫游、都江堰青城山、九寨沟黄龙等组合行程受到游客欢迎。同时，有消费者反映，部分产品以明显偏低的价格吸引报名，但实际行程中频繁穿插所谓“民俗体验”“特产展示”“健康讲座”等环节，核心景区游览时间被压缩，甚至出现导游以言语施压、拖延行程等方式诱导消费。游客普遍感受是：团费看似便宜，但途中自费项目、观光车及索道费用、讲解费等层层叠加后，总支出反而更高，旅行质量也难以保证。 原因——价格倒挂背后是“成本转移”，信息不对称放大风险 业内人士指出，不合理低价游屡禁不止，关键在于“成本缺口”需要在行程中被转移补齐：一是靠购物返佣、推销自费项目覆盖交通、住宿和人工等刚性成本；二是通过模糊“费用包含”条款，将观光车、索道、保险、门票差价等拆分为游客自理；三是以“拼团”“转团”等方式压缩服务成本，导致导游服务与承诺不一致。另一上，线上获客渠道多，部分经营主体通过社交平台接单，缺少固定门店或资质公示，消费者很难在短时间内核实经营身份与合同要点，信息不对称更放大交易风险。 影响——损害游客权益与目的地口碑，扰乱文旅市场正常竞争 不合理低价游直接拉低游客对四川旅游的整体评价：景点游览被切碎、体验下降，消费纠纷增多，维权成本上升；对行业而言，“低价抢客—购物补差”的模式挤压正规企业生存空间，形成“劣币驱逐良币”，破坏公平竞争；对目的地而言，一旦负面体验在网络扩散，将拖累城市形象、景区口碑和消费信心，也与打造高品质文旅目的地的方向相悖。 对策——消费者“三个核验、两项明确”，监管与行业协同发力 受访人士建议，消费者报名跟团游要把住关键环节： 第一，核验资质。通过全国旅游监管服务平台等渠道核查旅行社营业执照、旅行社业务经营许可及经营状态，警惕无固定地址、仅以个人账号收款的揽客行为。 第二，核验合同。签订规范旅游合同，写清“是否含购物安排、是否含自费项目、是否拼团转团、退改规则与违约责任”，不以口头承诺替代合同条款。 第三，核验口碑。重点查看近期真实评价与追评内容，关注“景点停留时间是否充足、是否频繁进店、费用是否透明”等高频信息。 同时，付款前要做到“两项明确”：一是明确费用清单，门票、交通、住宿、餐食、观光车、索道等是否包含；二是明确服务标准，如团队人数、住宿等级、导游服务、景点停留时长等，避免“部分自理”“另行付费”等模糊表述。 监管层面，业内期待强化对“不合理低价游”、虚假宣传、强迫交易等行为的联动治理，压实平台责任，完善投诉受理与处置闭环，提高违规成本；行业层面，鼓励旅行社以透明定价、清单明示、提升导游服务和产品设计来赢得市场，用“品质游、体验游”替代“低价引流”。 前景——从“价格竞争”转向“品质竞争”，四川文旅需要更高标准服务供给 随着游客消费更理性、个性化需求增加，“小团化、深度化、透明化”正在成为跟团游的重要趋势。四川拥有世界级自然与文化资源，提升文旅吸引力，关键在于持续抬升服务质量、规范市场秩序：让行程回到景区与文化本身，让价格真实反映成本与服务，让游客明明白白消费、舒舒服服出行。在整治规范与行业升级同步推进下，四川旅游有望从“流量热”走向“口碑强”，形成可持续的高质量发展路径。
旅游业的生命线在诚信，市场活力也要建立在规则之上。对游客而言，识别“低价背后的成本逻辑”，把好资质与合同关口，是避免“花钱买气受”的第一道防线；对行业与监管而言，以更透明的价格体系、更严格的执法尺度和更完善的信用约束守住底线，才能让“来了不想走”的四川，成为游客放心来、舒心游、愿意再来的目的地。