近日，山东省聊城市冠县信合苑东区3号楼二单元居民遭遇供暖管道漏水困扰。
据居民反映，该单元公共供暖管道顶端排气阀损坏，导致热水从5楼渗漏至1楼，步梯积水严重，不仅影响正常出行，更存在安全隐患。
热力公司提出由业主均摊费用更换阀门，但部分业主对此提出异议，认为公共设施维护责任不应完全由用户承担。
事件发生后，冠县综合行政执法局迅速介入调查。
经核实，漏水原因为排气阀损坏，而根据《山东省供热条例》第三十三条规定，用户专有部分供热设施的维修责任由业主自行承担。
由于该排气阀属于单元内用户专有设施，维修费用需由本单元业主共同分摊。
在多方协调下，顶层业主最终完成阀门更换，漏水问题得以解决。
此次事件暴露出老旧小区公共设施维护中的责任划分矛盾。
一方面，热力公司依据法规将部分维修责任转移至用户，另一方面，居民对费用分摊的公平性存疑，尤其对于无电梯的老旧楼房，维修成本与安全隐患的双重压力加剧了矛盾。
类似问题在北方供暖地区并不罕见，如何平衡企业责任与居民权益，成为基层治理的重要课题。
从长远看，完善供热设施维护机制需多方协作。
地方政府可探索建立专项维修基金，或推动热力企业与社区共担部分公共设施维护成本；同时，加强法规宣传，明确权责边界，避免因信息不对称引发纠纷。
此外，老旧小区改造应纳入基础设施升级规划，从源头减少类似问题发生。
一个小小的排气阀漏水问题，折射出网络问政在构建服务型政府中的重要作用。
通过畅通民意表达渠道、规范问题处理流程、明确责任归属界限，网络问政正在成为连接政府与民众的重要桥梁。
这种"民有所呼、我有所应"的治理模式，不仅提升了政务服务效能，更体现了以人民为中心的发展理念在基层治理中的生动实践。