过去，潮州群众办理市场监管、公安等业务需要多次往返区县部门，存在办事不便的问题。市政务数据管理局调研显示，2023年前约67%的镇街只能办理基础社保业务，群众对"就近办"需求迫切。此问题的产生——既与基层服务资源不足有关——也受到部门间数据共享不畅的影响。
基层政务服务改革不仅是办事流程的优化，更是推进治理现代化的重要举措。潮州通过建设"一站式"政务服务体系，让群众和企业在家门口就能享受便捷服务，既提升了群众满意度，也改善了营商环境。这种以人民为中心的改革实践，为全国基层政务服务创新提供了有益参考。