问题： “房屋长期无人居住，水阀已关闭，却仍产生水费。
”贵安新区一居民李女士日前就此向有关部门反映。
金额虽不大，但涉及计量准确性、收费合理性与消费者知情权，若解释不清、处置不及时，容易造成群众对公共服务的信任折损，也可能放大为同类纠纷的导火索。
原因： 接到反映后，贵安新区市场监督管理局第一时间组织核查。
执法人员发现，该房屋位于贵安新区直管区域，但供水服务由安顺市平坝区一家供水企业承担，存在服务主体跨区、监管协同需求高的特点。
为避免“属地边界”影响问题解决进度，贵安新区市场监督管理局随即联系平坝区市场监督管理局，启动跨区域联动调查机制。
1月8日，两地执法人员会同供水企业技术人员到现场核验：通过现场测试，未发现水表异常“空转”；调取抄表记录显示，企业多次上门抄表均留存影像资料，未见违规估抄情形。
为进一步确认“空置”状态，执法人员查询电表数据，显示该户在相关年度无用电记录。
排除“表具故障”“不规范抄表”等常见因素后，技术人员提出可能存在管道内残余水量消耗或极轻微渗漏等情形，但具体原因仍需进一步排查验证。
从处置过程看，此类“空置房仍有小额计费”问题往往成因复杂：既可能与末端管道的存水、阀门关闭不严有关，也可能与极微小渗漏、抄表周期差异、计费口径理解偏差等相关。
关键在于以可核验的数据回应群众疑问，以规范的程序消除争议空间。
影响： 水电气费用事关千家万户日常开支，计量是否准确、收费是否透明，直接关系群众获得感与对公共服务的满意度。
尤其在城市新区与跨区供给并存的区域，供水、供电等公共服务往往涉及多主体协作，一旦出现“谁来管、怎么管”的空当，就容易出现群众反映“跑多头”、企业解释“各说各话”的情况。
此次事件金额不高，却具有典型意义：它提示在公共服务供给跨行政区域的情境下，需要更顺畅的联动机制、更清晰的责任链条，以及更可追溯的证据体系，才能把小问题化解在早、化解在小。
对策： 在现场协调中，执法人员坚持以事实为依据、以规范为准绳，推动供水企业与居民达成一致意见。
考虑到房屋实际长期空置且无用电记录等客观情况，企业对相关年度收取的21.76元水费予以全额退还，并进一步将水表总阀彻底关闭，尽可能避免后续再次产生争议费用。
同时，事件处置也折射出市场监管部门推进民生领域专项治理的着力点：一方面，以跨区协作破解监管分割，形成“接诉即办、联动快办”的处置链；另一方面，以数据核验和现场勘查提升结论公信力，让群众对处理过程“看得见、信得过”。
据悉，自开展水电气计量不准确、收费不规范问题专项整治以来，贵安新区市场监督管理局已排查相关问题15个，推动解决群众关切实事23件，受理投诉举报16件并实现办结率100%，累计清退、追回资金19.18万元，专项整治的治理效应正在逐步显现。
前景： 面向下一步，类似“空置房仍计费”的问题治理需要在源头预防与制度完善上下功夫：推动供水企业进一步细化空置房报停、核验、复核流程，强化抄表影像留存、异常数据预警与快速复查机制；在跨区公共服务场景中，建立更常态化的信息共享、联合执法与协同处置机制，减少群众因地域边界产生的维权成本；同时，加强面向居民的政策解释与使用指引，提升对阀门关闭、总阀位置、报停手续等事项的知晓度，以透明化服务减少误解与纠纷。
通过制度化、标准化、数字化手段协同推进，有望把“事后解释”更多转向“事前预防”。
从一桩看似微小的"空置房水费"投诉，到跨区域联动的高效解决，贵安新区市场监督管理局用实际行动诠释了"民有所呼、我有所应"的服务理念。
在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，这种以人民为中心的工作方法，不仅解决了具体问题，更温暖了百姓心田，为构建和谐社会治理格局提供了有益借鉴。