这事儿得从1月19日说起，那会儿强冷空气杀过来，江苏从北边一直冷到南边，路都冻住了，大伙儿出行、种地都不好过。面对这突发情况，中国人保财险江苏分公司立马行动了起来。他们先把风险这道关给前移了，一旦气象局发了预警，应急预案立刻启动。他们不光在官网、短信、公众号上发消息提醒大家注意安全，还给开保险的、搞农业的朋友们出主意，教他们怎么避险。特别是农业这块，专门派人去大棚和养殖场看看，帮着加固棚子、清积雪。这种把预防和赔偿结合起来的做法，挺好。 等到1月20日，雪还在下，事故报案一下就多了起来。数据显示，这两天线上处理的案子超过了1.4万件，线上办的比例占到了60%，科技真的很管用。比如常州那边事故量涨了102%，直接创了纪录。为了接得住这么多活，公司专门调了200多人的团队在网上值班，好让大伙儿少排队、少折腾交通。查勘定损的效率也因为用了智能系统提高了不少，以前可能得花半天的事儿，现在用手机配合电脑，平均25分钟就能搞定。在盐城，查勘员下乡排查农业设施的风险；在常州郊区，大家顶着雪走路去偏远的地方处理事故，累计走了300公里。 雪停了以后，理赔就是重头戏了。江苏人保坚持“应赔尽赔”的原则，把手续给简化了不少。比如责任很清楚的小刮擦就不用什么认定书了。全省的速度都挺快：镇江最快22分钟就赔了款；无锡一个小时也弄完了；南通更是通过“中国人保”APP实现了全线上“云理赔”，一笔万元赔款2小时就到账了。 到现在为止，他们一共受理了车险报案2.6万件，最高峰的时候是平时的好几倍。这样快速又方便的服务不光是为了履约更是为了给受灾的人心里吃个定心丸。 这次应对灾害的过程就是个很好的例子：从预防到救援再到理赔整个流程全打通了。这就是现代保险企业融入社会治理的一个缩影。以后随着科技跟保险结合得更深，保险行业肯定能在防灾救助这块发挥更坚实的作用。