建行把所有业务都集中在“以客户为中心”上，这不仅是一句口号，而是所有业务迭代的起点。建行把一套全流程、专业化、规范化的消保体系贯穿售前、售中、售后全链路。 售前，所有新上架产品都要经过“八项权益”评估，任何一项不达标都要回炉重造。售中，柜员、客户经理和大堂经理要给客户进行风险提示，录音录像也不能少。售后，客户打95533或者走进网点、用“建行微服务”小程序上传图片都算“第一次触点”。执行首问负责制，问题闭环解决。 建行把金融知识普及到了乡村、工厂、校园、商圈和社区。2020年全年活动覆盖2.8亿人次，网点公众宣教参与率达到100%。春节期间，“金牛踏春来 消保伴您行”线上活动吸引了1531万人次参与。“裕农通”把金融课堂搬进了村口便利店。北京、山东等分行给智慧网点添加了VR体验和AI讲师。北京市分行试点了手语远程同声传译系统。 建行把“特殊”的需求变成了“专属”的服务。“劳动者港湾”累计服务超1800万人次。“少年消保课”把维权意识种进孩子心里。“裕农通”不仅是扶智也是扶志。这套组合拳证明了消保不是成本中心而是业务发展的“护城河”。未来无论技术如何迭代场景如何拓宽，建行都会坚守“让每一次消费都安心”的初心。