湖北日报讯，2月23日这天正好是正月初八，春节假期也就正式结束了，铁路部门一下子迎来了大批节后返岗的人。武汉局集团公司的武汉客运段当时负责的列车多达320对，平均下来不到三分钟就有一趟他们的车开出站台。根据铁路12306卖票的数据显示，这次返程客流有个特点，就是坐长途的人特别集中，像去北京、上海、广州、深圳、成都、杭州这些地方的比较多；而短途的人主要集中在宜昌、襄阳、十堰、黄石、麻城这些离武汉比较近的城市。估计这几天客流量还会居高不下。面对这么多列车和旅客，武汉客运段早就做好了准备，在管好上下车秩序、应付突发情况和提高服务质量这几个关键地方下了功夫，就是要确保旅客们平平安安回家。负责北线动车的乘务员屈露说：“列车开得这么密，我们得全程守在岗位上，做好人流引导和安全提示，就是为了让大家都能顺利返程。” 为了让大家走得更顺，乘务员拿着手机终端实时盯着客流量变化，还和车站联系配合好，提前让大家分开候车、按车厢顺序排队，这样排队上车的时间就短了。到了车门边上，他们不停地给旅客说注意事项，尤其是看管好老人和孩子。在安全保障方面，段里成立了由领导、干部和技术骨干组成的小组，分头去汉口、武汉、武昌、信阳这些大站还有热门线路上检查设备、消防和上下车的情况。各车间都24小时有人值班，从出车检查到打扫卫生每个环节都定了标准、落实了责任。 针对旅客的需求，他们推出了好多贴心的服务。车上备有便民箱，里面有充电宝、针线包、一次性雨衣之类的东西。还继续搞那个“暖心暖手”工程，免费发暖宝宝、防寒毯。普速列车上还配了免费的应急充电宝。开往华东地区的那几趟动车上面贴了大牌子做指引，重点区域还装了一键呼叫器。对老年人和不太会用手机的人专门做了引导服务、帮忙找座位、订餐还有重点照顾。部分列车还搞了静音车厢服务，工作人员尽量小声干活，还免费给需要安静的旅客发一次性耳塞。 最后是记者朱文斌和杜金玉发回的报道。