问题：节日期间人员流动密集，消费与出行需求集中释放，金融风险也随之上升。近年来，围绕机票退改签、虚假客服、非法代理维权、诱导转账等套路花样翻新，信息不对称与焦虑情绪叠加，容易让旅客匆忙与疲惫中降低警惕。对老年人、亲子家庭等群体而言，一旦遭遇诈骗或误入不合规服务，既可能造成资金损失，也会影响出行体验与家庭生活稳定。如何把风险提示和权益知识送到群众身边、送进关键场景，成为金融消费者权益保护工作需要破解的现实课题。 原因：一上，节日节点诈骗活动更趋活跃，违法分子往往利用“时间紧、信息杂、跨平台”特点，制造“航班变动”“退款补偿”“征信修复”等紧迫情境，诱导受害者脱离正规渠道操作。另一方面，传统宣教形式在机场等流动空间容易面临“停留时间短、注意力分散”的传播瓶颈，单向讲解难以形成有效记忆。加之不同群体的认知方式、关注点差异明显，若缺乏分层分类内容与互动机制，宣教效果容易被稀释。 影响：围绕上述痛点，2月10日，南昌昌北国际机场东航贵宾厅内开展的新春金融教育活动提供了一种场景化解决思路。活动由江西金融监管局指导、江西省银行业协会主办，中国东方航空江西分公司与广发银行南昌分行共同承办。现场通过捏面人、画糖画、写春联等民俗体验设置，将反诈要点、资金安全理念与消费者权益保护知识融入可视、可感、可参与的互动环节，让旅客在排队候机、休憩等碎片时间中完成学习与强化记忆。同时，活动以“返乡客流集中”该窗口期为切入点，将宣教阵地前移到机场服务一线，形成“风险提示跟着人走”的传播效果，既提升公众风险识别能力，也有助于营造节日期间更安全、稳定的金融消费环境。 对策：本次活动突出“分类施策、精准触达”。在“捏面人・学消保”区域，非遗传承人创作融入防骗提示的面人作品，工作人员同步拆解节日期间高频骗局，尤其围绕航班退改签、冒充客服等典型场景进行提醒，引导旅客通过官方平台核验信息、不轻信陌生来电与链接、不向个人账户转账。面向亲子家庭，活动用更直观、易理解的方式传递“先核实、再操作”的原则；面向老年群体，则强化“陌生电话先挂断、转账汇款先问家人或工作人员”的防范要点。在“画糖画・记消保”区域，以锁形、叉号等符号化图案传递资金安全理念，并结合非法中介案例开展互动讲解，提醒公众警惕“代理退保”“代理维权”“快速贷款”等话术，避免因轻信承诺而泄露个人信息或承担不必要成本。在“写春联・懂消保”区域，通过消保主题春联、知识问答与扫码参与等方式提升参与度，使“权益保护、理性消费、依法维权”等理念借助春节文化符号进入家庭场景，实现从机场到家门的延伸传播。 前景：从实践层面看，这种“非遗+消保”的跨界融合，表明了金融教育从“我讲你听”向“共创共学”的转变，也为公共空间消保宣教提供可复制的样本。随着消费场景线上线下深度融合，金融风险呈现跨平台、跨环节特征，消费者权益保护需要更早介入、更贴近场景、更注重人群差异。未来，金融机构与行业组织可在交通枢纽、社区网点、校园与商圈等高频场景持续拓展阵地，围绕出行、支付、借贷、理财等关键环节更新案例库与提示清单，形成常态化、可持续的公众教育机制。同时，监管部门、行业协会、企业与媒体可继续加强协同，推动风险提示标准化、信息发布权威化与投诉处置便利化，让消费者在遇到问题时“找得到门、问得到人、走得通流程”。
此次"非遗+消保"的创新实践，展现了金融服务从被动应对到主动赋能的转变。随着数字经济发展，金融教育需要更多这样接地气的尝试。未来通过在交通枢纽、社区等高频场景持续开展类似活动，有望构建更有效的消费者权益保护网络。