消费成为经济增长主引擎的背景下，南京市江北新区围绕突出问题，率先探索优化消费环境的新做法。随着新型消费业态快速发展，线上交易纠纷增多、维权渠道分散等问题逐渐显现。统计显示，2023年南京全市网络消费投诉占比达42%，其中直播带货争议同比上升67%，传统维权模式面临新的压力。针对这个现状，江北新区市场监管局以“源头治理+数字赋能”双向发力。一上，辖区商场设立48个标准化维权服务站，将60.76%的实体消费场景纳入“十分钟维权圈”，小额纠纷现场调解率达91.2%；另一上，打造9家“放心消费直播间”，通过主播信用承诺、商品溯源上链等手段，将线上投诉处理时效压缩至24小时内。“线下网格化+线上智能化”的模式，带动该区消费投诉量同比下降18.3%。南京市场监管局副局长施冬咏表示，当前消费维权正从事后处理转向全链条治理。全市2.65万家实体店推行七日无理由退货，776家企业接入ODR线调解系统，长三角跨区域退换货覆盖48个品牌，逐步形成“预防—响应—化解—改进”的闭环。同时，市场监管部门将消费者权益保护与营商环境优化兼顾，既降低交易成本，也提升消费信心。作为国家级消费环境试点城市，南京正在推进“三步走”提升计划：在标准建设上，制定全国首个《直播营销服务规范》地方标准；场景拓展上，推动新街口商圈等20个重点区域创建“无理由退货示范圈”；协同共治上，建立企业信用档案与消费者评价联动机制。数据显示，2023年南京社会消费品零售总额增长8.7%，高于全国平均水平2.3个百分点，体现出“环境优化—信心提升—消费升级”的良性循环。
消费活力的提升，离不开消费者信心的支撑；信心的形成，既要靠制度保障，也要靠诚信经营。把维权网络织得更密、服务覆盖做得更细、规则落地抓得更严，才能让每一次消费更安心、更顺畅，也为城市高质量发展提供更稳定的动力。