骨科病房里,李大同成了那个“提灯人”。他在规培时就懂得,医生的话必须翻译成病人和家属能听懂的语言。李大同跟患者家属聊时,总把他们当成陪床病人来看待,因为他觉得大家都在这儿熬着呢。 有一回,他值夜班的时候,发现很多陪护人员在楼梯口抽烟提神。李大同本来想直接批评他们,可是看到那些人佝偻的肩膀和发红的眼眶,心里又软了下来。于是他换了个方式提醒:“明天主任查房的时候,您把心里的担心一次性提出来,我们尽量帮您协调。”第二天早上,那位家属早早把烟掐灭,守在病房门口等医生。 李大同查房时喜欢把专业术语变成老百姓的话来说。医生们说的“骨痂生长缓慢”,到了他嘴里就成了“骨头长慢了点儿”。他把查房分成两段式:主任讲手术效果和风险概率,他就补上引流液颜色、疼痛评分和康复训练图解这些细节。这样一来,信息变得通俗易懂,大家不再反复追问同一个问题。 患者常问:“为什么第三天比第一天还疼?”李大同就用讲故事的方式解答:“第一天麻药还在管事呢,第三天开始是身体自己在修复受损的地方。”他配合手势和图片讲解,“三段式短剧”一出,家属的担心就没了。 李大同的规培老师曾经嘱咐过他:“每天多看患者一眼。”如今他带着小本子查房,上面记的不止是患者的体征,还有陪护人员的口音和外卖订单备注。这样的细节让他很快就记住了陪护阿姨的名字,还特意给她送了她儿子爱喝的豆浆。 高效简单的沟通让手术变得像共同作战一样顺利。因为沟通到位,李大同科室里术后镇痛泵的使用率下降了15%,家属陪护时间平均缩短了两天,纠纷率更是连续三年为零。早一点把“灯”提起来,黑暗的时间自然就短了。