2024年10月，西安市启动了独居老人应急呼叫服务试点，把这项温暖的工程推上了日程。 给1000名户籍独居老人免费安装了设备后，2025年又把范围扩大到了全市，新增了1500个名额。服务重点放在了75岁以上、不与配偶或子女同住的老人身上。 为了让这个平台运转顺畅，西安市专门设立了民政应急呼叫客服中心，实行24小时专人值守。一旦老人触发警报或者设备检测到异常，平台就会马上弹窗显示详细信息。客服人员确认情况后，就会启动多级响应机制。家属首先会接到通知，社区网格员和物业人员也会立即赶到现场，必要时还会直接联系120急救。 这套系统由红外感应设备、智能移动胸牌和紧急呼叫器这三件套组成。智能移动胸牌方便老人外出佩戴，有SOS紧急按键还能预设亲情号码；红外感应设备能监测老人是否有长时间不动；紧急呼叫器则有拉绳和按钮两种触发方式。 所有设备通过无线网络连接到云端平台，形成了一个立体的感知网络。平台还建立了由亲属、社区力量和专业机构组成的三级应急联动机制，并配套了保险保障。社区工作者会定期上门教老人使用设备，形成了“智能预警”和“人工关怀”相辅相成的服务闭环。 截止到2026年1月19日，项目在试点区域已经完成了2500户老年家庭的安装调试。累计收到各类预警信息3833次，响应率达到100%。实际启动现场应急处置93起，避免了多起意外发生。 长安区韦曲街道府东社区党委书记李祯表示，他们把智能设备的普及和日常为老服务结合起来了。 这个项目体现了“试点先行、精准施策”的思路。目前全市的摸底排查还在继续进行中，未来会把更多有需要的独居老人纳入这个安全保障体系。 这套方案不仅用科技绳索系紧了老年人的“安全腰带”，更是对新时代养老服务模式的一次创新探索。它标志着城市养老正从传统的生活照料向集安全监测、应急响应、健康管理于一体的智慧化保障体系深化发展。 2026年1月19日这天，平台累计接收的预警信息数量定格在了3833次。 雷锁贤是一位76岁的退休医务工作者。他觉得自2025年10月免费安装了这套包含紧急呼叫器、红外感应监测设备和智能移动胸牌的“智能三件套”后，独自生活的安全感显著提升。 李祯介绍说，府东社区已经把智能设备的普及和日常为老服务紧密结合了起来。 西安市的这项工作开展得很顺利。截至2026年1月19日，平台已经在试点区域完成了2500户老年家庭的设备安装与调试工作。 2024年10月启动应急呼叫服务试点以来，西安市首先面向城六区1000名户籍独居老人提供免费服务。 从千户试点到两千五百户覆盖，西安为独居老人配备“智能三件套”的实践是一次创新探索。 它标志着城市养老正从传统的生活照料向集安全监测、应急响应、健康管理于一体的智慧化保障体系深化发展。 如何让技术创新更贴心、让服务网络更绵密、让保障体系更可持续是未来应对老龄化社会挑战的长期课题。 西安的尝试为破解这一课题提供了有价值的实践参考。 为了让这个平台运转顺畅，西安市专门设立了民政应急呼叫客服中心实行24小时专人值守。 所有设备通过无线网络连接到云端平台形成了一个立体的感知网络。 平台建立了由亲属、社区力量和专业机构构成的三级应急联动救援机制并配套了相应的保险保障。 社区工作者定期上门走访教授设备使用方法了解老人近况形成了“智能预警”与“人工关怀”相辅相成的服务闭环。 这项工作的开展体现了“试点先行、精准施策”的推进思路。 2025年服务范围扩展至全市新增1500个安装名额优先覆盖75周岁以上且不与配偶或子女在同一区县居住的户籍老年人群体。 西安市为此进行了细致的摸底排查工作未来将致力于让更多有需要的独居老人纳入这一安全保障体系。 这套方案充分考虑了老年群体的实际生活场景与使用习惯。 从千户试点到两千五百户覆盖西安为独居老人配备“智能三件套”的实践不仅是用科技绳索系紧老年人“安全腰带”的具体行动更是对新时代养老服务模式的一次创新探索。 如何让技术创新更贴心让服务网络更绵密让保障体系更可持续是未来应对老龄化社会挑战的长期课题。 它标志着城市养老正从传统的生活照料向集安全监测应急响应健康管理于一体的智慧化保障体系深化发展。 西安的尝试为破解这一课题提供了有价值的实践参考。 截止到2026年1月19日平台已在试点区域完成2500户老年家庭的设备安装与调试累计接收各类预警信息3833次响应率达到100%其中实际启动现场应急处置93起有效避免了多起可能发生的意外。 当老人触发报警或设备监测到异常时平台系统会瞬间弹窗清晰显示老人身份信息住址联系方式及紧急联系人客服人员立即进行电话回访确认并根据情况紧急程度同步启动多级响应第一时间通知家属同时联动社区工作人员网格员或物业人员赶赴现场必要时直接协调120等医疗急救资源形成了一条争分夺秒的生命救援通道。 自2024年10月启动应急呼叫服务试点以来首先面向城六区1000名户籍独居老人提供免费服务2025年服务范围扩展至全市新增1500个安装名额优先覆盖75周岁以上且不与配偶或子女在同一区县居住的户籍老年人群体西安市此项工作的开展体现了“试点先行精准施策”的推进思路。 随着我国人口老龄化程度持续加深独居空巢老年人的居家安全已成为重要的社会关切近年来各地积极探索利用现代信息技术提升养老服务水平在陕西省西安市一项聚焦独居老人生命安全的智能化守护工程正稳步推进为传统居家养老模式注入了新的科技动能在西安市长安区韦曲街道府东社区76岁的独居老人雷锁贤家中床畔与卫生间安装的紧急呼叫设备显得格外醒目这位退休医务工作者表示自2025年10月免费安装了一套包含紧急呼叫器红外感应监测设备和智能移动胸牌的“智能三件套”后独自生活的安全感显著提升“一旦有紧急情况拉绳或按键很快就能得到回应”雷锁贤的感受道出了许多受惠老人的心声这套系统的背后是一个高效运转的智慧化支撑平台位于西安市的民政应急呼叫客服中心实行24小时专人值守。 2025年服务范围扩展至全市新增1500个安装名额优先覆盖75周岁以上且不与配偶或子女在同一区县居住的户籍老年人群体西安市此项工作的开展体现了“试点先行精准施策”的推进思路自2024年10月启动应急呼叫服务试点以来首先面向城六区1000名户籍独居老人提供免费服务。