最近，河南的省行政审批政务信息管理局给大家伙儿发了个新通知，专门讲讲12345热线咋弄。他们把政务服务平台的技术热线还有政务服务中心“有诉即办”窗口的线索，统统都给归拢到了12345这个渠道里头。这就意味着以后不管啥事，只要是打给这个热线的，都得给人家办明白。 通知里定了个规矩，就是哪些诉求能接、哪些不能接。属于12345管的那些事儿，那肯定得及时处理，接待的时候态度得热情、说话得文明。但要是碰上110、119、120这些特别紧急的报警电话，那得赶紧联系对应平台去处理；要是事儿已经进了法院诉讼或者仲裁了，就得告诉人家走法定程序；调解了好几次都没效果还建议走法律的那些，咱们就不再受理了；那些没新证据材料又提旧账的，也不再接了。要是有人打电话乱骂脏话或者胡说八道的，咱们记录下来挂了电话就行了。 除了把活儿接好，还要用数据来帮忙，“未诉先办”和分类治理是关键。比如节假日堵车、寒暑假补课、夏季防汛抗旱、冬季除冰供暖这些大家都能猜着的事儿，咱们可以先帮着相关部门把问题解决掉。通知要求在保证数据安全的前提下，把不同部门的信息打通共享，通过党委政府定期调度这个机制深挖数据里的东西。发现老毛病了赶紧给基层发提醒；对那些没见过的新问题或者苗头问题，要提醒部门把知识库完善好、做好预警处置。 为了把基层的事儿管好，《通知》要求12345热线得主动融入进去。跟110、119这些紧急热线还有水电气热这些公共服务热线连起来一起干活；用好“12345热线+督查”的机制；跟纪检监察、信访部门联动起来。这就好比搭了个大平台，把诉求收集、派单、督办、评价这些流程都统一了起来，让合法合理的诉求能顺顺当当办下来。 这几年省行政审批政务信息管理局一直在强化12345热线的服务功能，想把它变成群众的连心桥和前哨站。通过把诉求分类清楚、流程细化到位，接办质效是越来越高了。2025年开始到现在，全省的12345热线一共接到了1426.4万件群众的烦心事。