2025年马上要到了，杭州市今天发布了《2025年杭州市消费维权白皮书》。杭州的“一键和解”服务这次升级了，不用跑去现场或者打电话，直接在支付账单上点一下“一键和解”，系统就会自动联系商家。如果96小时还没解决，消费者还能直接找监管部门帮忙。这个功能现在不只是在杭州能用了，成都、厦门、太原这些地方也都能用了。杭州市场监督管理局消保处处长揣江宇说，这个服务主要是给景区和服务区里的消费者准备的，能帮他们省很多时间和路费。现在大概有1万家商家、5万个门店开通了这个功能。 活动现场还发布了一本白皮书，上面说去年杭州消保委帮忙解决了10万多个纠纷，给消费者挽回了差不多5000万元的损失。针对那些新的消费场景带来的纠纷，相关部门也想出了不少新办法。杭州消保委秘书长吴国坚告诉记者，他们把目光放在了预付式消费、直播电商、大数据杀熟这些问题上。去年他们专门做了这方面的调查和评测，然后把结果告诉大家。 这次活动还上线了全国第一个AI维权助手“杭小消”，不管什么时候都能在线帮你解决问题。现场还公布了10个“放心消费集聚区”，上城区清河坊历史文化街区和西湖区文三数字生活街区也在里面。大家可以去这些地方打卡体验一下优质的消费环境。