2月13日，驻马店汽车客运枢纽站售票窗口过低的问题被曝光后迅速引发关注。现场视频显示，乘客购票时需要弯腰才能办理业务，画面让不少网友联想到影视剧里的官僚主义桥段。次日凌晨，驻马店市交通运输局发布整改通报，截至14日上午11时，问题窗口已完成改造。
公共服务的温度，往往体现在一处窗口的高度、一句回应的语气、一次指引的耐心。对交通枢纽来说，设施是否好用、服务是否到位，既关乎管理水平，也映照着城市文明的成色。把群众反映的"小问题"当作治理的真命题，在持续改进中形成可复制的制度机制，出行才能更顺畅，服务才能更贴心。