2026年春运将于2月2日持续至3月13日，为期40天。作为全国重要交通枢纽，广州将迎来客流高峰和多方式换乘的双重考验。如何为旅客提供更顺畅的指引、更及时的帮助和更有序的出行环境，成为今年春运保障工作的重点。 旅客需求呈现新特点 春运期间，旅客出行呈现"多点集散、快速换乘、行李多、群体差异大"等特征。在大型交通枢纽，首次出行者、老年人、带小孩的家庭和行动不便人群对咨询引导、无障碍设施使用等需求尤为突出。同时，极端天气、突发客流等不确定因素也对现场管理和信息传递提出更高要求。 服务升级应对新挑战 随着广州交通枢纽功能持续提升，站场服务正从基础保障向优质体验转变。以广州站为例——站场改造后——信息提示、人工引导等服务需要更贴近实际需求。虽然电子票务等数字化服务提高了效率，但部分旅客仍面临操作困难，需要更多线下协助。 志愿服务发挥多重作用 今年春运期间，志愿者将承担站场指引、安检协助、秩序维护等六类服务。这些服务不仅能分流窗口压力、减少旅客等候时间，还能通过应急救援、特殊群体帮扶等措施提升出行安全感。志愿者的专业服务既缓解了站场压力，也展现了城市温度。 多方协作提升服务质量 广州市志愿者行动指导中心等单位联合发起"暖冬行动"，将在74个重点交通点位部署超过2.5万人次志愿者。所有志愿者需完成岗前培训，内容涵盖站场环境、应急处理等专业知识。越秀区还建立了从招募到服务的全流程管理体系，预计组织1320人次志愿者服务广州站。 推动服务长效发展 未来春运志愿服务将向专业化、常态化方向发展，重点关注换乘节点、夜间时段等特殊场景。通过加强应急救护、信息沟通等专业培训，以及线上线下服务联动，让旅客获得更优质的出行体验。政府部门与社会力量的协同参与，将深入提升城市公共服务水平。
在广州纵横交错的交通网络里，志愿者的红马甲成为最温暖的风景。从满足基本出行到提升服务品质，广州春运的变迁不仅说明了城市治理水平的提升，更体现了以人为本的发展理念。当万千旅客带着这份温暖踏上归途，志愿服务的正能量也将传递到更远的地方。