农村快递服务的规范化发展关系到广大农民群众的切身利益。
国家邮政局新闻发言人刘莹在近日召开的新闻发布会上介绍，2025年邮政快递业在服务农村地区方面取得显著进展，村级寄递物流综合服务站建制村覆盖比例达80%，直营制快递企业进村率超过90%，农村投递汽车化率升至68%。
这些数据表明，农村寄递服务网络不断完善，服务能力持续提升。
然而，在快递服务向农村延伸的过程中，违规收费问题仍然存在。
部分快递企业在农村地区存在超出公示范围收费、收取不合理费用等现象，严重损害了消费者权益，也影响了邮政快递业的整体形象。
这一问题的产生既与农村地区监管基础相对薄弱有关，也与部分企业主体责任落实不到位密切相关。
2025年在中央纪委统一部署下，国家邮政局开展了专项治理行动，取得了明显成效。
全年共处理违规收费问题4022件，重点地区相关申诉及舆情数量大幅下降。
数据最为直观地反映了治理效果：2025年12月新增问题线索仅35条，较6月最高峰的835条下降了95.8%。
与此同时，主要品牌快递企业以建制村社区为单元公示服务范围，建立投诉快速处理机制，主体责任得到有效落实。
直营制企业建制村服务覆盖率达到90%，加盟制企业进村比例也提升至33%，农村寄递服务消费环境明显改善。
尽管治理成效显著，但国家邮政局清醒地认识到，当前个别农村地区违规收费问题仍时有发生，治理基础尚不牢固。
为此，2026年将从四个方面构建长效机制。
首先，完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，做到发现一起查处一起，形成常态化的监管体系。
其次，强化对湖南、广西等5个重点省区的督导，压实属地监管责任，推动其他地区常态化监管。
第三，健全品牌化监管机制，加大对快递品牌总部的监管力度，从源头规范企业行为。
第四，深化源头治理，督导企业落实服务范围公示制度，对末端无法投递的快件实施前端拦截，充分发挥邮政兜底作用，推进邮快合作。
在拓展农村寄递服务覆盖方面，国家邮政局将进一步扩大邮政兜底试点范围，在中西部农村开展快递进村邮政兜底专项试点，同时加强农村邮件投递监督，规范快递企业服务公示，持续提升农村快递服务能力。
快递员群体的权益保护也被纳入民生实事范畴。
国家邮政局将协同推进快递员群体友好场景建设，通过党建引领、完善服务网络、强化权益保护等方式，着力解决快递员"进门难、充电难、休息难"等实际困难。
此外，还将推进申诉处理运行机制改革，年内基本实现各地申诉服务平台与属地"12345"政务服务热线系统对接，让群众申诉更加便捷。
2026年邮政快递业民生实事还包括开展实名收寄专项整治行动，有效防范涉诈信息通过寄递渠道传播；推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例；开展职业技能提升培训行动，完成各类培训25万人次，提高从业人员职业素养和专业技能。
这些举措形成了一个系统性的民生服务体系，涵盖消费者权益、快递员权益和行业规范发展等多个维度。
从"快递下乡"到"快递进村"，再到如今的质量攻坚，中国农村寄递服务体系正经历从"有没有"向"好不好"的历史性转变。
这场关乎6亿农村居民获得感的治理行动，既检验着政府部门的执政智慧，也丈量着基本公共服务均等化的实现程度。
当每一个包裹都能合规送达，乡村振兴的毛细血管将更加畅通，这正是新时代邮政业高质量发展的生动注脚。