最近啊，广州市南沙区又搞了个创新的大动作，把人大代表的监督权和12345热线的执行力给深度融合在一起，推出来了一套新机制。这机制专门盯着老百姓最急最愁的难题，还有那些跨部门扯皮的“硬骨头”，想用点巧办法来解决基层治理的大问题。自从这机制运行起来之后，已经帮着处理了700多件工单，而且办完的和满意的全是100%，让民生诉求从以前的被动应付变成了现在的主动解决。 这次他们还把全流程给打通了，让监督哨更响、处理更快。南沙区把12345热线和人大代表的平台接在了一起，像“代表随手拍”、绿色通道这些新法子全用上了。代表们随时随地都能拍照上传问题，系统马上就生成带标签的高优先级工单，直接派给对应的部门去办，形成了发现、流转、处置一条龙的闭环。比如有个代表发现天桥不平，拍了照一提交，系统立马转派，部门赶紧修好了斜坡，还把安全隐患给彻底消除了。 对于那些牵涉多个部门的难题，南沙区就用“热线吹哨、代表报到、部门履职”的联动法子来打破壁垒。现在已经通过这种合作搞定了100多件难事。比如电线杆线路乱糟糟的那个事，以前因为供电公司和网络运营商互相扯皮没人管，现在南沙区一启动协同机制就把相关部门都召集到现场当场定责，两天时间就把隐患给彻底清了。 为了不让工单“石沉大海”，南沙12345热线还建了个闭环管控体系。设置了“红黄灯”提醒机制，咨询类问题必须两天内办完非咨询类10天内搞定。要是处理不好或者评价不满意，那就得走二次重办和重点督办的程序必须整改到底。有个井盖破损的事就是这么办的：第一次说修但没修好又被催回来重新办，最后不仅把井盖换了还加固了路面还建立了巡查机制。 这个机制不光打通了服务群众的“最后一公里”，还找到了一条全过程人民民主融入基层治理的新路子。未来南沙还会继续深化这个做法把监督的触手伸得更细反应速度更快责任抓得更实把老百姓的“问题清单”变成部门的“履职清单”最后变成群众的“幸福清单”。这次报道呢是南都研究员麦洁莹写的内容来源是南沙区政务服务和数据管理局（行政审批局）。