大象新闻记者赵凯和通讯员许庆宇最近在河南新乡高新区政务服务中心听到一个暖心的故事。这个故事源于一位市民在农历正月初九到政务服务中心办理身份证换领业务，他把这段经历分享在了网络上，对窗口服务给予了极高评价。市民说，窗口办事速度快，五分钟内就把身份证换领业务办理好了。工作人员全程贴心引导，给予了他很大的帮助和温暖。 这位市民的分享让更多人知道了新乡高新区政务服务中心的贴心服务，给大家留下了深刻印象。新乡高新区政务服务和大数据管理局一直坚持以人民为中心，以群众需求为导向，持续优化政务服务体验。他们从细微环节入手，优化流程、简化手续、细化服务。 高新区政务服务中心内有咨询辅导帮办服务台，由专人全时段值守。工作人员主动上前问询，精准指引办事路线和实时告知排队情况。这样的贴心服务让群众在陌生环境里也能感到舒适和安心。他们还持续推进办事流程再造，比如身份证换领业务从人像采集、指纹录入到缴费确认全环节无缝衔接。新乡高新区政务服务中心把高效便捷作为鲜明底色。 除了速度快外，新乡高新区政务服务中心还有温度。卫生间洁净有序，卫生纸、洗手液等便民用品一应俱全，甚至洗手热水温度都调好了让群众感觉舒服。等候区环境整洁明亮、室温宜人，为办事群众营造了舒适安心的等候环境。即便是过了下班时间，窗口工作人员也坚守岗位提供延时服务。 新乡高新区政务服务和大数据管理局一直在践行“高新事、高兴办”服务理念，对“速度”和“温度”都有很高的追求。群众的赞誉是认可也是动力。 曾经“门难进、脸难看、事难办”的办事痛点已经消失了。现在新乡高新区政务服务高效、暖心、便捷已经成为常态。接下来新乡高新区政务服务和大数据管理局会把这份认可转化为动力，以群众需求为出发点和落脚点，深挖政务服务优化空间，稳步推进创新、优化流程、赋能数智技术。他们会把暖心服务融入全流程各环节，回应群众期盼和增进民生福祉，让政务服务温度持续升温。