近日,广西融安县在化解群众诉求、规范市场秩序方面迈出创新步伐。
该县市场监管局牵头,联合税务局、医保局建立投诉联合处置工作机制,通过部门协同、资源整合,有效破解了长期困扰基层的复杂投诉处置难题。
长期以来,涉及多个领域的群众投诉往往面临职责交叉、推诿扯皮等问题。
单一部门受限于职能范围,难以全面掌握案情、快速作出处置,导致部分投诉事项久拖不决,群众满意度不高。
融安县正是针对这一痛点,探索建立跨部门协同处置新模式。
在具体实践中,各参与部门严格按照职责分工开展工作。
收到投诉举报线索后,相关部门立即启动联合核查程序,逐一梳理案情要点。
执法人员深入现场开展实地检查,既查明违规事实,又开展政策宣讲和纠纷调解工作。
面对群众诉求,工作人员耐心倾听、细致解读相关法律法规,对违规经营行为依法依规进行指导整改,确保每一起投诉事项都能闭环办结。
这一机制的建立,产生了多重积极效应。
首先,打破了部门壁垒,实现了信息共享和力量整合,大幅提升了处置效率。
其次,专业分工与协同配合相结合,提高了办结质量,减少了重复执法和多头执法现象。
更重要的是,群众诉求得到及时回应和妥善解决,切实增强了获得感和满意度。
从治理层面看,融安县的探索具有示范意义。
当前,基层治理面临诉求多元化、问题复杂化的新形势,单打独斗已难以适应需要。
跨部门协同不仅是提升行政效能的有效手段,更是推进治理体系和治理能力现代化的必然要求。
通过建立常态化协作机制,能够形成治理合力,更好地服务群众、维护秩序。
融安县市场监管局表示,下一步将持续深化跨部门协同机制建设,进一步畅通诉求反馈渠道。
坚持接诉即办、快办快结的工作原则,建立健全投诉处置全流程监督机制,确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
同时,加强部门间信息共享平台建设,推动协同处置向数字化、智能化方向发展,全力守护群众消费安全和合法权益。
群众诉求办理，检验的是治理能力与服务温度。
以跨部门联动破解复杂投诉难题，本质上是用制度化协同降低维权成本、提高执法效能。
把“件件有回音、事事有着落”落到实处，才能让公平有尺度、监管有力度、服务有温度，持续夯实民生福祉与市场信心。