随着城市的发展,社区里的人越来越多,大家对生活的要求也越来越细。这给基层管理带来了新问题:怎么让服务正好对上老百姓的心思?独居老人照顾不方便、残疾人找不到帮忙的门路、公共资源散落在各处、居民不积极参与,这些都在考验着基层服务的速度和范围。很多时候,管理和服务脱节,行政资源都用在办手续上,没真正落实到社区最末端。还有,社会组织和市场的力量没跟基层党组织连起来,服务就像七零八碎的拼图,很难形成持久的保障力。如果老百姓的烦心事没及时解决,容易闹矛盾,也会让人觉得对社区没归属感。特别是那些高龄独居或身体有残疾的人,如果得不到常态的、精准的帮助,基本的生活质量和社会融入就会受到影响。 针对这些难题,太乙路街道用党建来引领,搞出了一套“网格化加精准化”的服务新办法。街道把党组织作为核心,建起了“街道—社区—小区—楼院”四级的组织网络,把4600多名党员都放到了网格里。通过“党员联户”的制度,把各家各户的需求摸清了,把责任也落实到了人头。具体的做法有三个方面:第一是整合资源,把医院、商场和社会组织等20多家单位的力量拢到一起;第二是主动服务;第三是用文化来聚人气。在整合资源这一块儿,街道推出了“冬日暖阳”便民集市等服务项目,把健康咨询、生活帮扶等功能直接送到了居民家门口。在主动服务上,建立了“收集—办理—反馈”的完整循环机制。对于残疾人、独居老人等群体,街道会把政策主动送上门去,帮着代办手续。以前是“人找政策”,现在是“政策找人”。在文化聚力方面,通过邻里剧场、榜样评选等活动激发大家参与的热情。 通过这次探索可以看到,党建引领下的网格化服务不仅让民生保障更有效果了,也重新塑造了社区共同体意识。未来的基层治理还得在数字技术上多下功夫完善资源调度平台;还要推动不同部门一起合作;还要健全志愿者的激励和培训机制,培养更多能带领大家的“居民带头人”。只有把党组织扎到群众心里头,用机制创新把社会力量调动起来,才能让治理效能变成一股暖流真正流进社区的每一个角落。