说起来，你敢信现在在镇江商场退货只要五分钟？2025年3月12日那天，我在镇江苏宁广场亲眼看到这一幕。门口摆着两块牌子，写明谁能七天无理由退货。斐乐门店的玻璃门上贴了张醒目的告示。贺亚南店长说，做服装生意服务是关键，但品质和售后也不能落下。他们执行7天无理由退换货制度，觉得这就是最好的名片。那天她刚给客人办理好退换业务，小姑娘给父母买的衣服拿回家不合适，第二天带过来五分钟就搞定了。 森林鸟女装店丁梦琳店长正盯着手机回信息，老顾客想退线上买的衣服。她直接说寄回来就行，全国门店都这样执行。加入这个服务后，客流量和营业额都涨了，顾客进店都放松多了。苏宁广场总经理张朋朋说商场把最好的商品和服务带给消费者，还成立了投诉委员会和维权站点。只要发生客诉马上协调处理，当天解决。 从2025年开始推行这个机制以来，广场受理的各类诉求有116起，涉及金额15.3万元，维权成功率高达95%。穿过地下长廊就到了八佰伴。客服经理尚华月讲起小额先行赔付服务时特别兴奋。如果顾客买东西有问题涉及100元以下的赔付案件，只要核实清楚，五分钟之内就能先把钱赔给顾客。 这一操作省去了顾客等待的时间。她告诉我八佰伴2025年累计处理客诉127起，完结率达到了100%，满意度保持在98.6%的行业领先水平。以前退货要跑到服务中心跑上跑下很麻烦，现在用POS机直接就能退钱。记者看着一笔笔退款原路返回真让人安心。 最后我还去了镇江市消费者权益保护法律服务中心。书架上摆满了各种消费教育小册子供大家免费查阅。墙上贴着各类指引和承诺单位名单。 镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说他们坚守“大消保”维权格局推动放心消费参与广度。市场监管部门担当维权主力军联合多部门共同推进建设活动至今累计引导企业参与达1800余家。 同时推动放心消费融合深度与维权服务机制建立无理由退货承诺等工作融合推进坚持“基层行”常态化邀请单位进社区乡村高校邀请消费者代表进行体验式调查监督守诺践诺情况从公示牌到维权服务中心再到小额先行赔付的承诺和小册子里的指南这些细微之处藏着镇江最温暖的底色。