近期，湖北等商贸大省出现一种新型消费维权矛盾——部分人员滥用投诉举报机制进行"职业索赔"。数据显示，2023年全省12315平台接收的重复投诉占比达21%，其中约15%存在明显牟利嫌疑。这种行为不仅浪费行政资源，还迫使一些小微企业因不堪骚扰而妥协，造成市场秩序混乱。
治理牟利性投诉举报的关键不是限制维权，而是保障正当维权权益。当制度边界更清晰、处置机制更完善时，既能遏制恶意牟利行为，又能更好地回应消费者合理诉求。通过法治手段规范投诉举报行为，最终将营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，为高质量发展奠定基础。