中新网2月10日消息，北海铁警花了整整十年时间，把对“候鸟”老人的暖心服务从一张纸条变成了一套体系。这个故事得从2015年那个冬天说起。 当时李瑶还在当警察没多久，在北海火车站执勤的时候发现了一位神色慌张的老人。老人来自西安，原本是来这儿过冬的，但因为记错了旅社地址迷路了。李瑶帮她核实了新地址、讲解了路线，临走前还给她写了个手机号码贴在纸条背面。 “阿姨，您在北海有啥困难就随时打给我。”这句话看起来微不足道，但在老人心里扎下了根。 如今到了2026年春节前夕，这位已经八十多岁的老人特意寄来了家乡特产和一封感谢信。信里写着：“李瑶姑娘，十年过去了，你可能忘了我，但我一直留着那张纸条。” 收到包裹后，李瑶赶紧回寄了北海特产，还邀请老人常回来看看。这件小事正好体现了北海站派出所怎么照顾这些老人的。 北海在广西南部，气候暖和，每年都有几十万北方的“候鸟”老人飞过来过冬。这些老人年纪大了，路线不熟、东西多又不知道安检规矩。北海站派出所所长尧志刚说：“不能光靠警察个人偶尔帮忙，得把这事儿变成制度。” 早在好多年前，派出所就把照顾“候鸟”老人当成了重点工作。每年冬天人多的时候，他们就会提前安排好。 民警们在站台、候车厅、广场这些地方设了岗，帮老人拿行李、指路。有些老人会带水果刀或者散装酒这些不能带的东西。针对这种情况，民警们总结了个“解释、共情、解决”的办法。 先给老人讲清楚为什么不能带这些东西，再帮忙邮寄回去。民警杜玖昌说：“我们不是为了没收东西，而是想让大家平平安安地走。” 为了把服务做得更细一点，派出所专门在候车室里设了个“暖阳爱心座区”，配了老花镜和药箱。民警们看到行动不便的老人就主动上去帮忙，一直把他们送上车。 老年人容易被骗钱，派出所就把防诈宣传做到了前面。他们通过发漫画册子、播短视频、现场讲例子等方式给老人揭露骗局。 哈尔滨来的刘先生说：“这些民警比自家孩子还耐心！” 据了解，派出所收到的感谢信和锦旗里有三分之一都是“候鸟”老人送的。“暖冬服务”现在正和民政部门、社区还有旅行社一起联动，想办法把从车站到家的服务做好。 北海站派出所教导员杨智涵在开会的时候说：“这封跨越十年的信让大家感触很深。”“民众在我们心里有多重，我们在民众心里就有多重要。” 从十年前那张写着电话的纸条变成现在这一套服务体系，形式变了规模大了，但为人民服务的心一直没变。现在北海站派出所正努力让服务做得更好。