随着消费者权益保护日临近，岳池爱众电力公司近日接受了一次面向公众的服务“体检”。3月12日，由当地消费者代表组成的体察团走进公司，围绕“提升消费品质，护航美好生活”开展实地调研，了解供电服务现状并提出建议。体察团先后参观了应急指挥中心和调度监控室，结合实时数据和台账记录，了解电网运行情况、故障处置流程及响应机制。随后召开的座谈会上，公司介绍了安全隐患排查、电价政策执行等工作进展，双方围绕服务薄弱环节和群众用电需求进行了交流。 近年来城乡用电需求持续增长，老旧电网改造进度、农村应急服务能力等问题逐步显现。体察团提出，部分区域设备老化影响供电稳定，电价优惠政策的宣传覆盖和解读力度也需要加强。这些问题既与基础设施更新的历史欠账有关，也反映出服务精细化仍有提升空间。 针对意见建议，公司负责人表示将逐项整改，并公布改进安排：年内追加投入推进电网升级，优先消除老旧小区供电隐患；完善农村用电快速响应机制；通过多渠道强化政策宣传与解读。涉及的措施聚焦群众关切，预计将继续提升供电可靠性和用户体验。 从行业角度看，此次体察活动以问题为导向，引入社会参与，为公共服务监督提供了可借鉴的做法。随着新型城镇化推进，电力企业正从“保供电”向“提品质”转变。岳池的实践表明，主动接受监督、及时回应诉求，有助于推动公共服务持续改进。
消费者权益保护不止于发现问题，更在于把监督转化为改进。对公共服务企业而言，倾听意见、及时整改、公开透明，是赢得信任的关键。以“3·15”为契机开展消费体察，既是一次服务检验，也是一种倒逼提升。让建议有回应、承诺可核验，才能把民生工程落到实处，以更稳定可靠的电力保障支撑百姓生活与地方发展。