那位姓杨的女士，在杭州来福士六楼的“小猫来了”猫舍看上了一只英国长毛猫，这只猫标价7888元，她在3月18号中午刚跟店员谈好九折优惠，正打算晚上去正式接猫。没想到八点进店时，她问店员能不能再给些别的权益，店员说要给她申请一张99抵200的券。她同意后，店员打电话问店长，店长却不批这券，只肯给九折。杨女士也不差那一百块钱就答应了，可就在这一瞬间，店员第二次打电话确认时告诉她，小猫已经被人截胡了。因为监控记录显示中间只隔了一两分钟，杨女士觉得不可思议，明明是自己先看好了，怎么突然就没了？这猫被线上的顾客买走了，价钱跟她想给的一样，现在小程序里也找不到它的身影了。她认为店员应该在自己确定要买时就把猫锁起来下架。“小猫来了”杭州上城店的工作人员表示，一切看谁先付定金才算数。杨女士质问他们定金什么时候付，工作人员说要签完合同才付，而且定金是50%。她反驳说你们是签完合同才付的，这个比例不合规。后来店员承认说50%是口误，其实是分次付款。工作人员还透露另一个老顾客在昨天晚上全款定了这只猫。杨女士要求确认具体交易时间线、要店长道歉并反思流程。华东区负责人说线上线下价格统一都由公司设置，店长只有九折权限。昨天可能是交接疏忽导致线下接待的店员用了自己的体系去申请优惠券。负责人还说那个老顾客已付款签了合同没法撤销。如果杨女士愿意继续在“小猫来了”买猫可以申请更大折扣。她认可这个方案但希望店长能道歉。