2022年新年第一天，上海就发生了一件让人感动的事儿。那天大家都在家里过春节，结果上海闵行区横泾河边上出现了紧急情况。碧江路派出所接到了一个群众的求救电话，说家里的老母亲因为情感问题情绪失控，可能会做傻事。民警一联系发现，老太太已经跑到了经常去的那个桥边，状态非常不好。 这种突发的公共安全事件，不光是考个人的心理承受能力，更是直接检验一个城市的应急响应机制行不行。这次出事的主要原因是工作生活节奏太快了，情感纠纷和工作压力容易让人心理崩溃。再加上是冬天，河水又冷又复杂，救援难度特别大。 好在现场有好几个热心的群众第一时间发现了险情，还想办法施救。民警接到电话后马上启动预案，赶紧联系了119和120这些部门一起救人。救上来以后，民警不光给老太太裹上被子取暖，还一直陪着聊天做心理疏导。这种既救人又给温暖的做法特别值得点赞。 这事儿在媒体上一报道，大家都在夸警察的职业精神好，警民关系也更紧密了。那以后我们该怎么办呢？得靠大家一起出力建个完整的心理危机干预体系。社区和单位得定期排查高风险人群；警察部门要和心理专家一起制定规程；还要整合民政、卫健、妇联这些部门的资源；最后还要多宣传心理健康知识，别让大家觉得有心理问题就低人一等。 国家卫健委已经把心理危机干预当成公共卫生的重点工作来抓了。上海作为大城市，也在试点用大数据的方式提前发现高风险的人。以后我们要变被动处置为主动预防，变部门单打独斗为大家一起管。特别是要给基层警察多培训点心理急救和沟通技巧，让他们既能抓坏人又能疏导人的情绪。 冰冷的河水和民警温暖的守护形成了鲜明对比。这一次他们跳进水里救了人，不光是职业本能让他们这么做，更是说明了这个城市治理越来越以人为本了。当“生命至上”的理念体现在每一次出警和每一句劝导中时，我们看到的就是一个社会文明不断提高的样子。 怎么才能让这种温暖变成常态？怎么从应付突发的事变成日常预防？这是咱们所有部门和社会力量都要一起回答的问题。