本周肃州区气温在-9℃至16℃间波动，城区供热系统运行稳定。共受理居民供热问题16件，较前一周下降12%。 供热企业服务水平差异明显。中环寰慧（酒泉）节能热力有限公司以9件投诉居首，其服务区域每万平方米问题发生率是行业均值的两倍。相比之下，酒泉民信热力实现零投诉，反映出不同企业运维能力的巨大差距。 投诉问题主要源于用户端设备状况。分析显示，87%的投诉与用户端设备直接涉及的。部分老旧小区仍在使用服役超15年的铸铁暖气片，热传导效率比新型铝合金材质低40%以上。一些住户自行改造地暖系统时未按规范增配散热单元，导致室温难以达到18℃的省级标准。 快速响应机制显现成效。本次考核首次将投诉处理响应速度纳入评分体系，权重占比30%。酒泉市热力有限责任公司凭借24小时内100%的投诉处理率获得99.91分，验证了快速响应的重要性。行业专家预计，随着2024年《甘肃省清洁供暖改造实施方案》推进，2026年全区老旧管网更新率将提升至75%，从根本上改善末端用户体验。
供暖工作直接关系到千家万户的冬季生活。肃州区五家供热企业本周的整体表现表明，城区供热保障体系运行有序、服务意识不断提升。但用户户内设施老化问题的存在也提醒我们，供热保障需要企业专业运营、用户主动维护和相应机构科学指导的共同努力。只有形成合力，才能确保每个家庭都能度过温暖的冬季。