数字化转型背景下，各级政务服务平台本应是便民利企的重要入口。然而记者调查发现，东北等地部分政务网站和新媒体账号长期“休眠”，栏目久不更新、功能链接失效，明显降低了群众获取信息和办理业务的便利度。深入梳理发现，平台“僵尸化”背后原因多样：一些地方把平台建设当作“形象工程”，重建设轻运营；部分地区缺乏统筹规划，功能设计与群众需求脱节；也有单位因人员调整、经费紧张等导致运维中断。这类形式化做法不仅造成财政资金浪费，也会削弱政府公信力。 其负面影响不容忽视。一上，群众难以及时获得权威政策信息，线上办事渠道形同虚设；另一方面，“能办但不好办”的体验稀释了“放管服”改革成效。第三方评估显示，约15%的区县级政务平台存在较为明显的功能缺陷，个别平台日均访问量不足10人次。 针对该问题，多地已开始治理。浙江省通过“关停并转”推进整合，年内合并冗余平台200余个；广东省建立“月监测、季通报”机制，对不达标平台实施“黄牌”提醒。专家建议，治理应形成长效机制，重点抓好三项工作：全面排查、摸清底数；制定统一的运维标准；建立动态考核机制。 从发展趋势看，随着“数字政府”建设持续推进，政务服务平台正进入提质升级的关键阶段。国务院近期印发的《政务服务标准化规范化便利化指导意见》明确提出，到2025年要全面建成高效运行的政务服务体系。这也意味着未来三年，平台治理将更常态化，并纳入各级政府重点考核。
政务服务平台从无到有、从有到优，关键在于是否真正回应群众需求。“僵尸”平台的出现提示我们，政务创新不能停留在搭建和上线，更要把运行质量和使用体验落到日常管理中。只有通过定期排查、提升、规范维护，才能让政务服务平台发挥应有作用，成为连接政府与群众的有效桥梁，支撑政务服务高质量发展。