问题——在院前急救场景中，“时间就是生命”。
但对听障人士以及部分因年龄、疾病后遗症导致听力下降、表达不清的群众而言，传统拨打120的语音沟通方式在紧急情况下容易出现信息传递不完整、地址描述不清、病情要点难以快速说明等现实障碍，增加救援延误风险。
如何在保持急救指挥高效运转的同时，让特殊群体“呼得出、说得清、找得到”，成为公共服务精细化治理的重要一环。
原因——长期以来，院前急救受理主要依赖电话语音，调度员需在短时间内完成身份确认、病情判断、地址核对和派车指令下达。
对听障人群而言，语音通话存在天然门槛；对部分老年人、突发疾病患者而言，紧张、疼痛、语言功能受限也可能导致沟通效率下降。
与此同时，急救场景对信息准确性要求极高，一旦位置偏差、症状描述不清，便可能影响派车路线和院前处置准备。
随着移动互联网应用普及，通过文字交互与定位数据补足语音短板，成为提升急救可及性的现实选择。
影响——此次滨州推出的“听障人士呼救”功能，针对上述痛点提供了更直接的解决路径。
群众在微信中搜索进入“滨州市120”小程序，点击相应模块后填写联系电话、呼救地址等信息，即可发起求助，并与120调度人员进行实时文字对话。
系统同步提供定位信息，调度员可在文字沟通的同时快速获取关键要素，尽早完成病情初步研判并启动派车流程。
对急救体系而言，这种“文字直达+定位支撑”的方式有助于减少反复核对、降低信息误差，提高受理效率；对特殊群体而言，则意味着在紧急时刻不必再因沟通受限而错失最佳救治窗口。
对策——从服务供给看，该小程序除“听障人士呼救”外，还提供一键呼救、视频呼救等功能，体现出院前急救从单一电话渠道向多元触达方式拓展的趋势。
要让功能真正发挥效能，还需在配套环节持续发力：一是加强操作指引与社会宣传，推动社区、学校、残联组织、养老机构等渠道普及使用方法，提升“知晓率”和“会用率”；二是完善调度流程与培训规范，围绕文字受理的关键字段、分级响应、信息核验等形成标准化处置，确保“快”与“准”同步；三是强化数据安全与隐私保护，对定位、联系方式等敏感信息的采集、存储、调用设定严格规则，提升公众信任度；四是推动跨部门协同，在急救、公安、交通等联动机制中充分运用精准定位与电子信息，提高到达效率和现场处置效率。
前景——无障碍急救不仅是技术问题，更是公共服务公平可及的体现。
随着老龄化程度加深和慢病人群规模扩大，因听力、语言或认知障碍导致的“急救沟通难”将更具普遍性。
滨州探索以数字化工具补齐急救服务短板，具有示范意义。
未来，若能在更大范围推动急救渠道无障碍改造，并进一步完善多场景下的信息互通与预案管理，有望形成更具韧性、更普惠的院前急救服务网络，让急救资源在关键时刻更精准地抵达最需要的人。
保障特殊群体在紧急时刻的生命安全，是现代化公共服务的重要标志。
滨州市120推出的听障人士呼救功能，用具体行动消除了应急救助中的沟通障碍，让每一个群体都能在危急时刻获得及时有效的救助。
这一做法为其他城市完善应急救助体系提供了有益借鉴，也启示我们在推进公共服务现代化的过程中，应更加关注并满足特殊群体的多样化需求，让发展成果更加公平地惠及全社会。