山西省临汾市城市管理局和河南省郑州市社会保险中心之前有报道，民众反映这两家单位公示的举报或咨询电话出现了问题。有些号码根本拨不通，有些接了电话之后也没有下文。这种情况让大家很不满意。今天的人们习惯用电话来反映问题、咨询政策和寻求帮助，这些简单的电话号码其实是连接政府和民众的重要桥梁。如果热线长期“失声”，不仅阻碍大家正常反映问题，还会影响政府的公信力。问题的根源在于相关单位的服务意识淡薄和工作作风漂浮。有的单位只是设立了热线电话，却忽视了打通、使用和维持良好运转。这种重形式轻实效的做法与“以人民为中心”的发展思想背道而驰。解决这个问题需要多管齐下、标本兼治。首先要全面排查清理公共服务热线信息，确保号码准确无误；其次要建立健全动态管理制度；最重要的是引入并强化监督问责机制。政府部门应该把热线的接通率、响应速度等指标纳入绩效考核体系，运用多种方式监测服务质效。对于那些因为责任心缺失或作风不实导致热线长期失效的单位和个人，必须严肃问责。一串电话号码承载着群众对公共服务的期盼，也是检验政府为民服务诚意和能力的窗口。确保热线畅通是建设服务型政府、提升社会治理效能的必然要求。只有扫除形式主义积弊，才能真正让公共服务热线“热”在百姓心坎上，巩固党和政府与人民群众的血肉联系。