今天（23日），交通运输部副部长李扬在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，给大家介绍了他们为货车司机解决急难愁盼问题做的几件大事。 首先是在诉求办理上做文章，给每个司机都准备了专属的12328热线，不管是打电话还是微信小程序，大家都能直接找专人办。规定要在2小时内转办，2个工作日反馈，5个工作日出意见，办完了还得回访。现在，热线的响应率已经到了97%，解决率85%，满意率也有89%，基本上成了司机反映问题的主要通道。 还有一个是“司机之家”建设。交通运输部在全国建了863个这样的地方，提供停车、热水、吃饭、洗澡、洗衣服这5项服务。司机在外面跑累了，有个休息的窝头很重要。大家可以直接通过导航地图去找最近的点用。 为了解决一些高频的头疼事，交通部也下了不少功夫。比如联合别的部门去整治“套路运”、“套路贷”和“零首付”；帮司机解决投保难的问题；还把6000名欠钱不还的货主给限制了发货。这就帮188万货车司机把被拖欠的12.5亿元运费给讨回来了。 针对平台乱收费的问题，他们也联合整治了一把，逼着大平台签了自律公约还降价，这可是惠及了620万司机呢。对于执法中的小毛病，还实施了首违不罚、轻微免罚的措施。 除了这些硬件保障和问题处理，还有很多关爱行动。比如中国职工发展基金会给大家伙提供了更多的帮扶和救助服务。大家要是在路上遇到难处，或者家里出了意外都能找12328求助，或者打010-87711189找基金会。 最后交通部说了，下一步他们还要紧盯广大货车司机的急难愁盼不放。继续把12328热线办得更响当当；继续把“司机之家”建得更标准化规范化；继续深挖货运平台治理的深度；就是为了让货车司机在这个行当里心里更有底、归属感更强。 （总台央视记者 唐颖） 来源：央视新闻客户端