长期以来，新生儿家庭面临"多部门跑腿、多材料重复、多窗口排队"的办事困境。
以开阳县为例，此前办理出生医学证明需往返医院、派出所、医保局3个机构，提交9份材料，全流程耗时3个工作日以上。
这种碎片化服务模式既加重群众负担，也造成行政资源浪费。
针对这一民生痛点，开阳县今年将新生儿服务纳入"高效办成一件事"重点改革项目。
县卫健局牵头建立跨部门协作机制，通过三大创新举措破解难题：一是实施"窗口革命"，在妇幼保健院设立综合服务办公室，整合公安、医保等6个部门权限；二是开发数据互通平台，实现出生医学记录、户籍信息等5类数据实时共享；三是推行"产前告知"服务，由产科团队提前指导材料准备。
改革成效显著体现在三个维度：从服务效能看，办理环节由原先的8个压缩至3个，材料提交从"重复递交"变为"一次采集"；从群众体验看，现场等候时间平均减少85%，错漏补正率下降至0.3%；从社会效益看，每年可为县域新生儿家庭节省办事成本超20万元。
该院副院长张敬表示，下一步将探索电子证照跨域互认，并延伸服务至疫苗接种、生育津贴等关联事项。
中国人民大学公共管理学院专家指出，开阳模式为中小城市政务改革提供了可复制的经验，其核心在于打破部门数据壁垒，构建"以群众需求为中心"的服务链条。
公共服务的温度，体现在把“群众要跑的路”变成“服务主动上门”。
新生儿出生“一件事”集成办理看似是流程优化的小切口，实则是治理理念从“以部门为中心”向“以群众为中心”转变的具体呈现。
持续推进标准化、信息化与协同化，才能让更多便民举措落到实处、见到实效。