（问题）城镇燃气事关千家万户，管网设施点多线长面广，居民用气场景分散，叠加老旧小区管道更新、用户安全意识差异、入户安检“进门难”等现实情况，基层服务与安全管理长期面临“任务重、标准高、响应快”的多重压力。进入夏季用气高峰与节假日集中用气时段，安全风险更易聚集，对一线队伍的组织能力、专业水平和应急处置提出更高要求。2025年，惠州燃气客户中心水口片区还出现班组人员缺员情况，常态化安检、抄表与用户诉求处理叠加，基层运行承压明显。 （原因）从行业层面看，燃气安全治理链条长，既需要企业端对管网、阀门、调压设施等关键部位实施精细化巡检，也需要用户端对软管、灶具、报警器等规范使用与定期更换形成自觉；一旦信息不对称或执行不到位，隐患就可能从“可控”演变为“失控”。从基层治理看，片区用户结构复杂，新旧小区并存，租住人口流动性强，入户安检协调成本高；同时，一线岗位对专业性与服务性要求兼具，人员短缺容易造成排班紧张、响应延迟、风险排查不彻底等问题，影响管理闭环。 （影响），一线岗位的组织调度与标准化执行直接关系到民生保障质量。张钰珩作为水口片区安抄主管，立足“安全是底线、服务是窗口”的工作逻辑，将安检、整改、宣传、诉求处置等环节纳入同一套闭环管理，推动片区治理从“事后处置”向“事前预防”延伸。数据显示，2025年她带领团队完成102597户用户安检工作，入户安检率达88.80%；并结合门缝检测等方式提升排查触达，推动安检覆盖率实现100%。隐患治理上，片区隐患整改率达90.40%，公司责任隐患整改率实现100%，体现出对“发现—派单—整改—复核—销号”链条的严格把控。服务保障方面，全年办结各类用户诉求6530单，办结率与闭环率均为100%，实现矛盾化解基层、问题解决在一线，有效降低潜在舆情风险，提升公众对燃气服务的获得感与信任度。 （对策）面对人员缺口与任务压力，她将工作重点落在“规范化管理、动态调度、协同共治”三上。一是以标准化流程提升执行力，对入户安检、系统后台核查、节前排查等重点任务建立清单式管理，确保频次、范围与质量可追溯；全年组织节前安全检查、安全网格及系统后台检查共92次，突出对高风险时段和关键环节的前置防控。二是以动态调度保障响应速度，人手紧张情况下优化排班与路线配置，优先保障重点小区、重点用户群体的安检与复检，减少重复奔波与工作空转。三是强化宣传引导和场景化科普，通过“进小区、进校园”等形式普及用气规范，推动用户从“被动配合”向“主动防范”转变，降低因软管老化、私改管道、通风不畅等常见问题引发的风险。同时，她注重用专业能力支撑一线治理，参加深圳能源集团、市城镇燃气行业技能竞赛并获得个人三等奖、团队三等奖等成绩，2024年获评公司“服务之星”，以竞赛促培训、以培训促规范，形成技能提升与现场管理的良性循环。 （前景）当前，城镇燃气安全治理正从单一排查整治走向系统性治理：一上，数字化手段将继续赋能隐患识别与工单闭环，推动巡检、安检、抢修、客服之间信息贯通；另一方面，基层网格化治理与多方协同将成为常态，需要企业与社区、学校、物业等形成更紧密的联动机制。实践表明，一线队伍的稳定、专业与服务温度，是提升城市公共安全韧性的重要支点。随着管网更新改造、用户端设施规范化以及常态化科普持续推进，惠州燃气安全管理有望在“更精准的排查、更快速的响应、更严格的闭环”上实现新提升。
燃气安全工作看似平凡却责任重大。张钰珩用十年坚守诠释了职业精神——不仅完成各项指标，更用实际行动守护城市安全。在公共服务不断升级的今天，正是这些扎根一线的从业者用专业和敬业确保城市平稳运行。她的故事告诉我们：每个岗位都有独特价值，每位坚守者都值得尊重。