近日,无锡市滨湖区翡翠湾小区业主王阿姨顺利拿回被拖延大半年的装修押金。
这一看似普通的退款背后,折射出基层纪检监察机关如何将监督触角延伸至群众身边,以实际行动回应民生关切的生动实践。
事情源于一次常规性信访数据梳理。
滨湖区纪委监委工作人员在分析12345政务服务热线工单时发现,涉及翡翠湾小区物业公司逾期不退装修押金的投诉呈现集中化趋势,群众意见较大。
物业服务虽是"小事",却直接影响居民生活质量,关系基层治理成效。
面对这一情况,区纪委监委迅速响应,抽调派驻纪检监察组、派出监察员办公室及信访室业务骨干成立联合调查组。
调查组采取入户走访、个别谈话、台账核查等方式开展全面核查。
经查实,涉事物业公司在资金管理方面存在明显不规范行为,服务流程缺乏透明度,装修押金管理制度漏洞突出,导致业主合法权益受损。
查明问题症结后,区纪委监委采取靶向措施,一方面督促物业公司立即启动整改程序,另一方面推动建立健全装修押金收缴、保管、退还全流程管理规范,从制度层面堵塞监管缺口。
在持续跟踪督导下,190户业主的38万元装修押金得以全部清退,群众合理诉求得到有效回应。
为防止类似问题反复出现,滨湖区纪委监委坚持标本兼治理念,推动工作重心从解决单一事项向系统治理转变。
区纪委监委与区住建局建立协同工作机制,明确住建部门负责政策制定、行业管理和问题整改,纪检监察机关负责全程监督和执纪问责。
同时,统筹城管、公安、市场监管、消防等职能部门及属地街道力量,构建矛盾纠纷多元化解体系。
在协同机制支撑下,滨湖区对全区312个住宅小区开展拉网式排查。
通过联合督导、会商研判、实地调研等方式,累计发现各类问题362个,全部纳入全国物业服务领域突出问题采集平台,实施销号式管理,确保整改不留死角。
针对问题集中的10个小区,区纪委监察委员会开展"解剖麻雀"式深度调研,逐一分析问题成因,制定"一点一策"整治方案。
通过建立"物业公司照单履职、纪委监委照单监督"的责任闭环,推动各类问题整改落实到位。
在监督实践中,区纪委监委发现物业领域问题表面看是服务质量不高,实质是监管责任缺失,深层次可能涉及党员干部失职渎职甚至利益输送等腐败行为。
为此,纪检监察机关对近两年物业领域问题线索进行全面梳理,深挖作风问题背后的违纪违法行为。
截至目前,已对25人立案审查调查,对1人采取留置措施,形成有力震慑。
在严肃执纪问责的同时,区纪委监委注重做好案件查办"后半篇文章"。
针对案件暴露的制度短板,向区住建局制发纪检监察建议书,督促开设物业公共收益专用账户,统一收支公示模板,推动物业服务收费公开透明、规范运作,以制度建设促进服务质量提升,实现查处一案、警示一片、治理一域的综合效应。
物业治理关乎群众日常，最怕“拖”字当头、最需“实”字托底。
把一笔押金退还的“小切口”做成制度完善、责任闭环、行业规范的“大文章”，关键在于以人民立场回应诉求，以制度建设巩固成果，以严肃监督倒逼落实。
让物业服务回归服务本位，让资金流向清清楚楚、流程环节明明白白，才能以可感可及的变化，托举起社区治理的稳与暖。