一款很多人童年都吃过的巧克力品牌，在停了十几年后又宣布要复出，拿的还是以前的老配方，结果刚一回来就在社交媒体上闹出了争议。品牌发了张图配上文字，好多网友看了不舒服，觉得这文案有点“不规矩”，这事很快就在网上传开了，这牌子本来想翻身，一开始就被舆论搞蒙了。 后来品牌方说是平台自动推送的广告系统出了问题，他们的人没来得及盯着拦截。虽然他们连着发声明道歉，还特意强调了运营团队里都是女生、不是特意策划的，但还是被骂了一顿，觉得是在甩锅。说到底还是企业用了太多自动工具，却没人管内容审核，风险管理也跟不上。正赶上他们想翻身的时候，想追热点、要曝光量的心里急，就把内容价值观和大家的接受度给忘了。 虽然这次争议跟产品好不好没关系，但在感情上还是伤了不少老顾客的心。大家本来是想把小时候的味道找回来的，结果一看到这内容，注意力全被带跑了，开始怀疑这家店到底靠不靠谱。这事儿也给好多老牌子提了个醒：现在发消息、发帖子、大家回复都太快了，稍微有个疏忽就容易被放大。要是只盯着流量不看社会影响和价值观，在网上很容易被动挨打。 出了事儿以后，品牌那边赶紧停了所有的付费推广，开始全面自查已经发出去的内容。负责人说了正跟合作平台沟通，打算在技术上和人工审核上一起加把劲。他们还在琢磨后面怎么补偿大家、怎么改进方案。专家觉得光嘴上说说不行，得把整个内容管理的流程都改改。特别是用智能推送这些工具的时候，必须得多设几个审核的关口，保证内容不违法乱纪、符合大家的公序良俗。 虽然这次闹得挺凶的，但还是能看出市场上对这种老牌子的国产零食还是有感情有需求的。长远来看复兴一个老牌子不光是把产品做出来就行，还得重塑形象、改改传播方式、好好跟顾客打交道。以后在这种变来变去的媒介环境里怎么走稳、怎么创新、还得守着初心，这是所有老牌子都得面对的难题。 只有老老实实做生意、管严内容、好好跟顾客唠唠心里话，才能在新社会里站稳脚跟。这次的风波也告诉我们：技术能帮你做营销，但代替不了人心里的那些底线和对老百姓情感的那份尊重。