“闭嘴”是让气氛重燃的关键。别再旧话重提，种族、年龄、身高这些标签一旦贴上，你就把“无法回头”的死刑判了给对方。把“如果……就好了”挂在嘴边，简直是把别人的伤疤再次撕开。比如别对秃顶的人说“早用点护发素也不至于秃成这样”，也别对黑皮肤的人说“皮肤天生黑再白也白不了”，这种话对方听了尴尬值瞬间爆表。给对方留个插话的机会，沟通不是一个人唱独角戏。医生开药方时别东拉西扯，带孩子吃饭别秒速喂饭，开会时别长篇大论，真正的交流需要你一句我一句的节奏同步。 内行人面前千万别装，半桶水响叮当只会让自己“打回原形”。不懂就直接承认吧，没人会嘲笑真诚。如果要用赞美来夸人，那就单独给一个人夸赞吧，千万别用对比式的赞美。 说话顺序很重要，先说、后说、缓说的效果完全不同。汇报和沟通时先抛结论再给细节，大脑才能秒抓重点。比如坏消息要说得软着陆一点。比如学生数学考了60分，直接告诉家长不如先铺垫一句“今天卷子好难，XX第一名才65”，家长听了会觉得还好。 拒绝别人的时候也别太直接了。老板不想接电话你直接说“不方便接”或“不在”，比“您是哪位？老板不在”更礼貌。因为先问姓名再拒接可能会让对方误以为老板故意躲他。 撒一个谎需要十个谎去圆，能不撒谎就尽量别撒谎。比如老板外出来电找老板时直接说“不方便接”或“不在”，千万别编“出国了”这种假话。因为对方万一就在附近撞见了老板你就圆不回来了。 既成事实无法撤回时把损失降到最低就好。打碎杯子就问孩子有没有刮伤；朋友迟到就说“路上小心别急”；收到不爱吃的甜食礼物就笑纳并道谢。 总的来说把关注点从损失转到人本身就能化解尴尬了。