问题：随着城市治理更加精细、居民生活快速数字化，群众对金融服务的需求正从“能办”转向“好办、安心办”。一上，老龄化背景下，老年群体智能设备使用、防诈识骗、网点便利诸上仍有不小障碍；另一方面，生活缴费、交通出行、就餐停车等高频场景对支付效率和安全提出更高要求；同时，部分行业和领域资金托管、流程透明、风险控制等上仍存痛点，亟需金融机构提供更系统的支持。 原因：这些问题既与人口结构变化、数字鸿沟客观存在有关，也与民生服务场景分散、资金链条环节多带来的管理复杂度有关。对金融机构而言，如果仍停留在单一产品供给，难以满足“多场景、快响应、可追溯”的民生需求。要实现从“产品金融”向“场景金融”“生态金融”转型，需要线上线下联合推进，技术能力与风控体系同步提升，并通过常态化机制推动服务落地。 影响：围绕上述需求，建设银行佛山分行将普惠金融、养老金融、数字金融与基层民生服务衔接，推动便利性与安全性同步提升。在适老服务上，该行线上优化操作体验，推出手机银行“大字版”等功能，降低老年群体使用门槛；线下结合“敬老月”等活动走进社区普及防骗知识，并持续完善网点适老化设施，打造8家适老示范网点，提升老年客户到店办理的便利度与舒适度。这些举措有助于缩小数字鸿沟，也提升了老年群体的风险识别与自我保护能力。 养老金融供给上，该行加大对养老服务体系建设的金融支持，围绕机构融资需求提供定制方案。以顺德片区某安养中心为例，该行量身设计“普惠养老专项再贷款”融资安排，提供超千万元信贷支持，用于提升服务承载能力和运营条件。据介绍，截至目前该行累计投放养老产业有关贷款超亿元，为养老服务机构稳定运营提供资金保障。 数字金融推进上，该行以“指尖办”提升民生服务效率，覆盖生活缴费等常用事项，并推动数字人民币融入智慧饭堂、停车出行等高频场景，提升支付便捷度与场景覆盖。数据显示，截至目前其数字人民币个人钱包累计新增超过92万户，交易活跃度保持在同业前列。同时，根据部分行业对资金安全与流程透明需求，该行搭建“佛驾无忧”平台，加强学员资金保障；并运用金融科技优化对公开户流程，在提速的同时强化合规与风控。这些举措在改善用户体验的同时，也为城市公共服务数字化和消费场景升级提供支撑。 对策：从实践路径看，建行佛山分行在“普惠+养老+数字”的融合中主要抓三点：一是适老化改造与宣教同步推进，补齐老年群体服务短板；二是以定制化信贷和专项工具对接养老机构需求，提高供给精准度；三是以数字人民币与平台化能力嵌入日常生活，推动高频场景应用落地。同时，该行将服务延伸至公共安全领域，组织121名员工完成急救培训，在网点配置AED设备，探索打造兼具金融服务与应急救护功能的便民网点，让“安全”成为金融服务的一部分。 前景：面向未来，随着粤港澳大湾区建设加快，以及佛山制造业转型升级、城市更新和公共服务体系完善加速，金融服务将更强调可持续、可普及、可触达。在此背景下，持续提升适老化水平、完善养老金融产品与服务体系、扩大数字人民币在政务民生与商业场景的深度应用，将成为银行机构支持实体经济、保障民生的重要方向。建设银行佛山分行表示，将继续聚焦相关重点领域，把更多资金与资源投向经济发展的关键环节和群众急需的服务场景，助力地方高质量发展。
民生服务的温度，体现在触达是否更近、风险防护是否更强、资源配置是否更准。把适老化改造做细，把养老金融支持做实，把数字化能力嵌入日常场景，才能让金融既服务经济运转，也更好融入社会治理与公共服务。高质量发展进程中，金融机构持续校准“为谁服务、怎么服务”，才能让更多便利与安心走进千家万户。