在通信行业加速数字化转型的背景下，实体营业厅如何实现服务升级成为重要课题。
中国通信企业协会最新公布的星级营业厅评定结果显示，山东移动聊城东昌东路营业厅凭借规范化运营和差异化服务，成为全国通信服务领域的示范窗口。
此次评定工作由中国通信行业权威机构组织开展，从基础设施、服务规范、运营管理等六大维度进行综合考核。
东昌东路营业厅在硬件设施方面科学划分业务办理、自助服务、新业务体验等功能区，日均清洁消杀不少于5次，设备完好率保持98%以上。
在软件服务层面，其首创的"三心服务"标准（环境舒心、流程省心、沟通贴心）有效提升了客户满意度。
营业厅的服务创新主要体现在三个方面：针对老年群体开设"银发课堂"，累计培训智能手机使用技能1200余人次；建立线上服务平台矩阵，业务咨询响应速度提升60%；为特殊群体开通绿色通道，今年已提供上门服务83次。
这些举措使该厅客户投诉率同比下降42%，服务好评率达99.6%。
取得显著成效的背后，是营业厅建立的"三维度"人才培养机制。
通过每日晨会案例分析、每周技能比武、每月服务明星评选，员工业务办理效率提升35%。
实施的"首问负责制"确保客户问题100%闭环处理，其总结的"五步服务法"已在全市移动系统推广。
业内人士指出，在5G商用和数字经济发展的大背景下，实体营业厅正从传统业务办理向综合服务体验中心转型。
东昌东路营业厅的实践表明，通过标准化与个性化服务的有机结合，能够有效提升客户黏性。
预计未来三年，全国将涌现更多类似的服务创新案例，推动通信行业服务质量整体跃升。
聊城东昌东路营业厅的成功经验启示我们，在新时代背景下，电信企业要实现高质量发展，必须坚持以客户为中心，在精细管理、服务创新、人才建设等方面持续用力。
这一营业厅从细节入手、从群众需求出发的做法，不仅为同行提供了可借鉴的路径，更彰显了行业在满足人民美好生活需要方面的责任担当。
随着越来越多的企业单位向标杆看齐、向先进学习，我国电信行业的整体服务水平必将迈上新的台阶。