问题——服务供给仍需与新消费需求更好匹配。
随着居民消费从“买得到”向“买得好、用得放心”升级，售后服务作为连接产品与用户体验的重要环节，其质量与效率直接影响消费信心与企业口碑。
当前，一些领域仍存在服务标准不统一、流程不透明、响应不及时、跨渠道衔接不顺等现象，制约了服务业向价值链中高端攀升，也影响消费潜力进一步释放。
原因——需求结构变化与产业转型加快倒逼服务升级。
一方面，数字化、智能化产品普及，消费者对服务的即时性、可视化和个性化要求显著提高；另一方面，服务业在发展过程中长期存在“重销售、轻服务”的惯性，部分企业对售后投入不足，服务评价体系、人员能力与管理工具跟不上新业态发展。
与此同时，服务环节涉及主体多、链条长，缺少统一可执行的标准与协同机制，容易造成责任界定不清和服务体验不一致。
影响——售后服务正在成为扩大内需的重要“软基础”。
张志刚在会上指出，坚持以创新发展为动力，将引领商业发展在中国式现代化进程中书写新篇章。
他回顾，全国售后服务大会经历初创奠基、标准引领、融合升级、数字化发展等阶段，特别是推动《商品售后服务评价体系》从行业标准走向国家标准，为企业提供了可对标、可考核的规范依据，有助于以标准化提升服务可复制性与可监管性。
总体看，高质量售后服务不仅能降低消费后顾之忧、提升复购率，也能推动企业从价格竞争转向品质与服务竞争，进而带动就业扩容、促进现代服务业提质增效。
对策——以标准、数字化与诚信建设协同发力。
与会观点强调，面向新阶段，要把“标准”作为服务体系的基础工程。
一是持续完善售后服务标准体系，推进标准落地应用与评价结果使用，形成“可量化、可追溯、可比较”的服务标尺，推动不同渠道、不同场景服务同质同效。
二是加快数字化改造，用数据贯通咨询、报修、派工、回访、评价等全流程，探索远程诊断、智能派单、线上线下联动等新模式，提高响应速度与资源配置效率。
三是强化诚信建设，完善承诺公示、信用约束与纠纷处理机制，推动企业把合规经营和消费者权益保护融入日常管理，形成行业共识与稳定预期。
前景——服务业高质量发展空间广阔，售后服务将更具战略价值。
张志刚认为，大力发展服务业不仅是2026年的重点任务，也将是今后一段时期的长期坚持方向。
展望未来，随着提振消费政策持续显效、新型消费方式不断涌现，现代服务业将在扩大内需、提升供给质量中发挥更突出作用。
2025年我国在高质量发展方面取得的新成就——农业丰收夯实消费基础，数字经济等高技术建设提速，能源结构绿色转型稳步推进，高水平对外开放迈上新台阶——为服务业提质升级提供了更坚实的产业支撑与更广阔的市场空间。
可以预期，在标准体系更加完善、数字化能力持续增强、诚信环境不断优化的共同作用下，售后服务有望从“成本项”转变为“竞争力”，从“末端保障”升级为“价值创造”，成为现代服务业中更具活力与韧性的增长点。
服务业的高质量发展不仅关乎经济结构的优化升级，更是满足人民美好生活需要的重要途径。
在数字时代和开放格局的双重驱动下，中国服务业正迎来前所未有的发展机遇。
如何以标准为引领、以创新为动力，将成为行业未来发展的关键命题。