问题——索票热度上升背景下，“开票难”投诉集中出现 随着发票抽奖活动推进，不少市民开始养成“消费后及时索票、参与抽奖”的习惯，开票需求较以往明显增加；近日——多名市民通过网络平台反映——在赣州经开区一超市消费后申请补开发票时，被告知需出示纸质小票方可办理；而消费者原本可在会员小程序中查询到每笔消费订单与电子小票信息，但在准备开票时却发现部分记录难以继续查看，从而影响开票办理效率。部分投诉者认为，既然交易真实存在，支付记录、会员消费明细等应当能够辅助核验，不应以“缺少纸质小票”为由设置门槛。 原因——管理习惯与风险控制“叠加”，折射数字化适配不足 从商业经营角度看，一些线下零售企业长期依赖纸质小票作为内部对账、退换货与开票依据，形成了相对固化的流程。面对集中增长的补开需求，企业可能出于防范冒领、重复开票、他人代开发票等风险考虑，倾向于要求提供纸质凭证以便快速核验。 但在移动支付普及、会员系统广泛应用的背景下，消费信息已高度电子化，若商家仍以纸质小票作为“唯一凭证”，容易与当前消费习惯产生摩擦。同时，若会员系统对历史订单展示、电子小票查询设置了期限、入口或权限限制，而未向消费者作出充分告知，也会放大“无法补开”的体验落差，深入引发争议。 影响——关系消费者权益与营商环境，也影响发票抽奖活动获得感 其一，发票是消费者维权、单位报销、质量追溯的重要凭据。开票不畅会削弱消费者对正常消费权益的预期，增加沟通成本与时间成本。 其二，发票抽奖活动旨在鼓励依法开票、促进税收遵从与消费活力。若在活动热度提升期出现“开票难”，可能影响群众参与体验，降低政策获得感。 其三，对企业而言，因开票服务引发投诉，不仅影响品牌信誉，也可能带来后续合规整改压力。尤其是当交易能够通过支付平台、会员系统等客观信息核验时，单一依赖纸质小票的做法更易被质疑为流程不合理或告知不充分。 对策——以“真实交易可核验”为原则优化流程，强化告知与留存 一是压实依法开票责任。按照对应的税收管理规定，发生应税经营业务并收取款项后，经营者应当按规定向购买方开具发票。消费者提出开票诉求后，商家应提供合理、便捷的办理渠道，避免设置不必要的限制条件。 二是健全电子凭证协同机制。对线下零售企业而言，可在不增加过多成本的前提下，完善“凭订单号、支付流水、会员记录+实名信息核验”的补开路径，并通过系统校验防范重复开票。对确需纸质小票协助核对的，也应明确其用途边界，避免将其固化为唯一条件。 三是完善消费信息留存与提示。会员系统中的订单记录、电子小票属于重要消费信息。企业应明确展示期限与查询方式，在收银台、会员端页面等显著位置作出告知，并提供可下载、可保存的电子凭证，减少因信息不可见导致的纠纷。 四是强化部门指导与监督。针对此次市民反映的问题，国家税务总局赣州经济技术开发区税务局已于2026年3月6日在平台作出回应。后续可结合投诉线索，推动商家完善开票流程与内部培训，形成可复制的合规指引，提升行业整体服务标准。 前景——发票服务将从“能开”走向“好开”，数字化规范是方向 从趋势看，发票治理与消费服务正在向数字化、便捷化升级。随着发票抽奖等政策工具持续引导，消费者索票意识增强将成为常态，企业若仍以传统纸质流程应对，将更易出现拥堵与争议。未来，围绕“交易真实、信息可核验、流程可追溯”的一体化服务，将成为零售企业提升合规能力与服务口碑的重要抓手。对监管部门而言，通过强化政策宣传、完善投诉处置闭环、推动行业标准化，也有助于把“要发票”转化为“会开票、愿开票、便捷开票”的良性生态。
一张发票，看似微小，却牵涉消费者权益、商家诚信与税收秩序三个层面。宏昌超市此次被投诉，折射出部分经营主体在法规认知和合规经营上仍存在明显短板。法律的边界不因商家的主观意愿而改变，消费者的合法权利也不因索票时间早晚而打折。唯有监管持续发力、商家依法自律、消费者积极维权，才能共同构建公平透明的市场秩序。