2017年，泊联汇酒店集团搞了个声势浩大的内部竞聘活动，主要针对前厅部经理岗位。这帮员工把这个看作是一次实打实的比赛，“兵对兵、将对将”地比个高低。比赛的地点选在解放碑泊聯匯公館，这地方灯光闪烁，咖啡飘香，大家都显得有些紧张。所有参赛者都是集团下属酒店的员工，而且个个都有经验。这场比赛把选拔弄得很紧张，像是一个高管版的非诚勿扰节目。 第一个环节是自我陈述，每个人都要拿出自己的绝活来展示。有的用数据说话，说自己管理的楼层去年差评率下降了52%，有的则讲了一个故事，说客人深夜送机时，把手表遗落在这里，后来特意送回来夸赞服务好。大家都很真诚自信，甚至连缺点也写进了简历里，结果反而成了加分项。 接着是案例分析环节。评委给选手们出了各种难题：客人喝醉闹事、VIP订房被取消、凌晨抵达却被告知满房等等。选手们需要在三分钟内给出解决方案。有的选手冷静处理问题，先带客人去茶室倒杯温水安抚情绪；有的选手可能因为疏忽忘记提前确认信用卡额度而犯错。 旁边观摩席上的前厅员工都听得津津有味，他们把评委的每一次点评都当作自己未来工作中的指南。有的人赶紧记笔记总结投诉处理五步法，有的人用手机拍下评委皱眉的瞬间，留作以后避免踩坑用。 最后公布成绩和平均分后，最终人选还要等集团领导决定。但这次活动给大家带来了巨大的动力。选手们把新思路带回各店应用到实际工作中；观摩者收获了很多避坑清单；评委也留下了复盘笔记。 这一次竞聘活动直接提升了集团整体服务效率超过3%。最重要的是它让“能者上、庸者下”的理念深入人心。泊联汇酒店集团通过这场比赛激活了一池春水。