天津航空的客舱乘务员俞欣，从2016年刚入行的新手，到现在飞了九年，已经安全飞了超过5500小时。她一直把“安全第一，真情服务”挂在嘴边，用她的专业和热心，给旅客们送去温暖。 从2016年开始加入天津航空以来，俞欣对待每次飞行任务都特别认真。她经常圆满完成重要的航班保障任务，收到了很多旅客的表扬电话和信件。还给她颁发了像“新海航航空集团2025年暑运国庆客舱服务标兵”和“新海航航空集团2025年暑运先进个人”这样的荣誉称号。 对于首次坐飞机的旅客、独自带孩子的妈妈还有老年旅客这些特殊群体，俞欣总会多一点耐心。她会帮助他们找到座位、放好行李，还会仔细给他们讲解服务设备。这样一来，旅客在陌生的环境里就会觉得很温暖。 遇到春运、暑运这种客流高峰期的时候，俞欣总是主动请缨去保障航班稳定运行。她总是想公司多一点，把自己的小家放在一边。 有一次从西安飞往三亚的航班上，有一个独自带着孩子的年轻妈妈因为第一次坐飞机很紧张，孩子哭得很厉害让她满头大汗。俞欣看到后马上回到服务间去拿小毛巾叠成“小兔子”，又用纸折了个简易胡萝卜给孩子玩。这个小礼物让孩子马上停止哭泣了整个航程孩子都握着那个手工礼物玩得很开心。妈妈也觉得放松了不少下飞机前还专门向俞欣道谢。 还有一次从库尔勒起飞的航班上发餐时候有个老年旅客一直坐在座位上不动也不吃饭喝水。原来他是第一次坐飞机觉得洗手间和餐食都要自费所以不敢用东西。俞欣跟他聊天发现他是陕西口音就用方言跟他聊起来了。 知道是老乡老人很高兴就把自己在外打工多年终于退休回老家和儿孙团聚的故事都讲给俞欣听了。 快下飞机前俞欣给老人重新热了饭菜还倒了一杯温水叮嘱他要把热饭菜吃掉下飞机后再赶路不会凉掉。 她把这份细心和耐心当成了自己的职业准则把对岗位的热爱都融进了每个小细节里面不管是微笑、问候还是一条毛毯都是她传递温暖的方式。