史凌杰与胡纪山这两个高速收费员，把一辆本来因履带粘上泥土超重了5吨的货车司机给“救”了，就在浙江杭甬高速宁波收费站。那个叫史凌杰的小伙子，没有去执行简单的劝返规定，而是跟同事胡纪山一起动手，帮司机把那些泥巴给清理掉。这样一弄，车子就合格了，司机就顺利上路了。这个举动看着不大，实际上它反映了一个很深刻的问题：规章制度遇到现实情况，管理怎么才能既有效果又有温度？ 最近这种把执法变得更柔和的做法挺受欢迎，尤其是在基层。这事儿在江西抚州、河南郑州还有北京都有发生。比如北京交警给紧急奔丧的摩托车司机开绿灯，江西抚州交警帮残疾司机卖货，河南郑州弄了占道疏导点解决堵车问题。大家都觉得这种方式挺好，既能让事情办好，又不会让人觉得难受。 柔性执法其实给社会带来了很多好处。对司机来说不用耽误时间赔钱了；对物流行业来说效率也提高了；对大家来说对规则更服气了。所以各地的人都在摸索这种既守规矩又解决问题的办法。 要让这种好事一直发生下去，得靠制度和人的配合。一方面得让基层工作人员有责任心和专业能力；另一方面得把政策设计好一点，让他们在规则允许的范围内多为老百姓着想。 现在国家正在推进治理体系现代化建设呢，这些暖心的做法就是最好的证明。咱们得继续总结经验，把“管理即服务”的理念深入到工作中去。当越来越多的基层干部敢想敢干的时候，社会治理才能既公正又有温情。