一、突发险情，快速处置守住安全底线 2月25日下午，湘潭市韶山中心收费站入口车道突发险情。一名老人独自步行误入高速公路入口，当时车流量大、车速较快，稍有迟疑便可能酿成事故。 收费站工作人员发现后立即放下手头工作，冲入车道将老人引导至安全区域，同步疏导过往车辆、提示司机减速避让，险情得到及时处置。整个过程反应迅速、分工清晰，将危险化解了萌芽状态。 二、身份不明，多方协作破解信息困局 将老人转移至安全地带后，确认身份、联系家属成了摆在工作人员面前的难题。老人年事已高，表达含混，只能断断续续说自己来自湘乡、想回家，既说不清具体住址，也提供不了家属联系方式。 面对此困境，收费站一上安排"路灯"志愿者全程陪护，耐心从老人的只言片语中梳理线索；另一方面迅速联系高速交警韶山大队请求协助。等待期间，志愿者为老人送上热水，帮助缓解其因迷路产生的焦虑，将人文关怀落到了实处。 三、科技赋能，人脸识别助力精准核查 高速交警到场后，借助人脸识别技术对老人身份进行快速比对，在较短时间内确认了当事人的基本信息。随后，交警联系老人所在村委，协调安排将其安全送回家中，整个处置流程顺利收尾。 此次事件中，人脸识别技术发挥了关键作用。在老人无法自述身份的情况下，技术手段有效填补了信息空白，大幅缩短了核查时间，为后续处置赢得了主动。这也是智慧交管在基层一线落地的一个缩影。 四、联动机制，折射基层治理协同能力 从发现险情到老人平安回家，此次事件的妥善处置，得益于收费站工作人员、"路灯"志愿者与高速交警三方的高效协作。收费站负责现场处置与初步安抚，志愿者承担陪护与信息收集，交警负责身份核查与后续转送，各方职责清晰、衔接顺畅，形成了一套有效的应急联动闭环。 这种跨部门协作模式，既说明了基层交通管理体系应对突发状况的组织能力，也反映出涉及的单位在日常工作中积累的协调经验。面对老龄化社会带来的出行安全新挑战，这套机制的运转方式具有一定的参考价值。 五、前景展望，完善机制应对老龄出行新课题 随着人口老龄化持续加深，老年人独自出行、迷路走失的情况在各地时有发生，高速公路沿线的安全隐患不容忽视。如何更完善身份核查手段、健全老年人出行保障机制、提升一线人员的应急处置能力，是交通管理部门面临的现实课题。 韶山中心收费站此次的处置实践，提供了一个可供参考的基层样本。将技术手段与人文关怀结合，将应急处置与日常服务协调，或将成为高速公路管理服务提质升级的重要方向。
高速公路的安全，不只体现在车流顺畅，更体现在对每一个突发风险的及时化解；此次站警联动护送老人返家，展现了基层治理的速度与温度，也提示我们在老龄化背景下需更织密公共安全防护网。把隐患消除在进入车流之前，把关怀落到细微处，"平安出行"才能成为更稳定、更可感的公共保障。