这可真是个大大的变化，湖南的政务服务现在都能在指尖搞定了。3月10日这天早上，原本该是政务大厅最热闹的时候，可走进湖南省政务服务大厅一看，窗口前居然一个排队的人都没有。大家都在清静地忙活着，这就叫“指尖模式”。 想想过去，这儿人多得像菜市场一样。有个叫程彪的工作人员现在都不太敢相信自己的眼睛，“我们这儿一年能办两万件事儿，以前天天大排长龙。”他说。现在啊，只要点点手机就能把事情全办完，“跑断腿”的时代算是彻底翻篇了。 今年政府工作报告说了，要“高效办成一件事”，建设数字政府。你看那个湖南省自然资源厅窗口的变化，就是这“高效办成一件事”落地的缩影。指尖上的便利确实藏着真功夫。 湖南九典制药股份有限公司的曹雨轩拿手机给大家演示了一下：点进药品监督管理局页面，输入“药品生产许可”，AI助手立马就弹出了业务栏。点击进去后，材料清单、格式要求这些都清清楚楚摆着呢。“以前最怕准备材料漏了东西，”曹雨轩说，“现在20个工作日就能办完。系统还能实时校验缺啥当场告诉你，心里踏实多了。” 国网湖南省电力有限公司建设分公司的周远福对电网建设项目的审批感受也很深。“以前涉路施工要跑好几个月，”周远福说，“现在交通运输厅开了绿色通道，”整个流程都变快了。“从‘跑断腿’到‘指尖办’，”周远福开心地说。“不仅群众少跑腿了，”程彪也补充道，“窗口的工作人员也轻松了不少。” 如今在省自然资源厅窗口能看到这样的场景：工作人员正在电脑上回复申请人的问题。办完手续后，申请人手机里会收到短信通知和电子证照。“连打印都不用了。”程彪介绍说，“现在我们实现了网上一键核验，系统后台就能把事儿办了。”这事儿效率提高了60%呢。 记者了解到，“十四五”期间湖南省政务服务大厅一直在推进线上通办业务。“现在线上业务量已经超过90%。”程彪说，“去年我们还引入了DeepSeek大模型”。今年打算进一步升级“小自然”政务智能体，“力争智能咨询覆盖率达90%以上。” 全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所的单晓明对这事也有话说。“以前群众办事包里塞得满满的证件复印件。”单晓明说，“现在电子证照自动调取，”“办事信息自动预填”，“整体时间明显缩短。” 她觉得政务服务里的数据是块宝地，“能让人工智能大展身手。”她期待湖南能打造一个聪明的“政务大脑”，“把‘一网通办’和省级政务大模型深度融合起来。” 单晓明还特意提醒大家：“数字服务要有温度。”那些不太会用智能手机的老年人也要照顾到，“要强化适老化改造”。“技术再先进也不能落下谁。”“安全底线更要守住。” 从过去那个热闹的“菜市场”，到如今指尖轻触就能搞定一切；从“跑断腿”的无奈，到“数据跑”的便捷。湖南的政务服务正用智慧温暖着每一个人的生活。（文/罗艾敏 宋科铖 图/宋科铖）审核：喻琢 陈新科