随着冰雪旅游经济持续升温,如何在严寒气候条件下保障游客体验与劳动者权益,成为北方旅游城市面临的现实课题。哈尔滨市总工会立足城市特点,创新服务供给方式,通过流动驿站模式破解了这个难题。 在第42届哈尔滨国际冰雪节启幕当日,5台经过专业整备的公交流动驿站车正式投入运营。这些驿站车由哈尔滨市公交公司工会统筹调配,分别由第一、第二、第五运营分公司负责运行保障,配备专职驾驶员和志愿者团队,并安排专人进行包保管理和跟车服务。 驿站选址体现出精准化思维。太阳岛雪博会、兆麟公园冰灯游园会、九站公园冰雪嘉年华等核心景区,既是游客集中区域,也是环卫工人、交通协管员等户外劳动者工作场所。流动驿站的布点,实现了对重点区域的全覆盖,将服务送到最需要的地方。 这一服务模式的创新之处在于"三位一体"功能整合。流动服务打破了传统固定站点的局限性,根据人流变化灵活调整位置;暖心补给提供热水、休息座椅等基础设施,解决户外人员实际困难;应急保障功能则为突发情况提供及时响应机制,构建起完整的安全防护网络。 从服务对象看,流动驿站兼顾了双重群体需求。对外地游客来说,在零下二三十度的严寒中游览冰雪景观,驿站提供了必要的取暖休息场所,提升了旅游舒适度;对于环卫工人等长期在户外作业的劳动者,驿站则成为他们的"温暖后方",说明了对劳动者权益的切实保障。 这一实践背后,折射出城市管理理念的转变。从被动应对到主动服务,从单一功能到综合保障,哈尔滨市总工会的探索体现了以人为本的发展思路。在冰雪经济快速发展的背景下,如何平衡旅游开发与民生保障,如何让城市温度与冰雪特色相得益彰,流动驿站模式提供了可资借鉴的样本。 值得关注的是,这种服务模式具有可复制性和推广价值。对于其他面临类似挑战的北方城市,流动服务理念、精准布点策略、多方协同机制等经验,都具有参考意义。同时,随着服务实践的深入,驿站功能还可深入拓展,如增加旅游咨询、应急医疗等服务内容,形成更加完善的公共服务体系。
城市治理的温度体现在细节。把服务送到人流最密集、天气最恶劣的地方，既重视游客体验，也尊重一线劳动者。随着冰雪经济发展，哈尔滨用更精细、更灵活的公共服务回应新需求，把"暖心服务"转化为城市竞争力，让"冰雪之城"的吸引力更持久。