2月23日，刘先生发了条短视频，视频里只有短短15秒，但这15秒里的画面却让许多人看得心惊肉跳。视频里，G3191次列车因为“人满”被滞留了半小时，广播里不停地喊“超员影响运行”，可车门还是在不停地放人进来，过道上很快就挤得像沙丁鱼罐头一样。这趟从焦作开往温岭的车在周口东站发生了状况，启动信号灯一直不亮，车体在站台原地打转，后来大家才知道是因为人太多超重了。 车厢连接处挤得水泄不通，列车员拿着扩音器到处喊人下车。折腾了半小时后，有十几位乘客退了票才让列车有了喘息的机会驶离车站。有乘客说乘务员到处找人去轻载车厢，还有人说一位乘务员跑得满头大汗、嗓子喊哑了还在问有没有人愿意换乘下一班。 针对“能不能买短乘长”的问题，12306客服明确答复说，必须有余地才能允许越站；如果没座位了就拒绝补票；买长乘短和买短乘长都不鼓励；要是因为误乘滞留了就改签中转车次。《铁路旅客运输规程》规定，无运输能力时可以加收已乘区间票价50%。 客流高峰期抢不到直达票怎么办？铁路建议优先买联程票或者换乘中转方案，也可以用候补功能排队抢票。安全提示说当广播响起“超员影响运行”时，乘客要主动查看到站时间下车；遇到有困难的人要让座并协助换乘；发现车厢太挤可以联系乘务员反映情况。只有大家都把安全放在第一位，列车才能把大家安全送到目的地。